tag:blogger.com,1999:blog-89603091767343729862024-03-13T16:16:23.011+01:00Qualitadmin ConseilEfficacité - Management - Performance - Bien-être au travailSERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.comBlogger379125tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-33744385581745496472023-08-09T15:26:00.000+02:002023-08-10T13:42:05.954+02:00LA RELATION : AU COEUR DE LA QUALITE<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: left;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-u4n4YK4q910/Wwm947LkRrI/AAAAAAAA5fw/fwV0gk6eSbcn2bGahbJVYsxh-j58kwwGgCLcBGAs/s1600/ST%2BMALO.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="890" data-original-width="1600" height="222" src="https://1.bp.blogspot.com/-u4n4YK4q910/Wwm947LkRrI/AAAAAAAA5fw/fwV0gk6eSbcn2bGahbJVYsxh-j58kwwGgCLcBGAs/s400/ST%2BMALO.JPG" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<i style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></div>
<i style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i>
<i style="text-align: justify;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La relation au sens générique du terme est au coeur de tout procesus Qualité.</span></i></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Essentiellement basée sur l'humain, la Qualité ne peut être mise en oeuvre efficacement que si et seulement si les différents acteurs veulent bien accepter puis maîtriser les bases de la relation à autrui.</span></i></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il est important de savoir qu'en matière de Qualité la relation qui nous intéresse est la relation interpersonnelle (duelle, triadique ou groupale).</i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>La relation est alors considérée comme un système complexe qui prend en compte tout ce qui se passe lorsque des individus entrent en interaction et fait intervenir à la fois des processus cognitifs, affectifs et inconscients.</i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Dans cette optique, on considère que les informations transmises, échangées sont toujours multiples, que la transmission d'informations n'est qu'une partie du processus de communication et que différents niveaux de sens circulent simultanément.</i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cette approche nous permet de mieux comprendre, appréhender, traiter les difficultés, blocages, qui peuvent apparaître.</i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>A partir de situations rencontrées dans le cadre du travail ainsi que de la mise en oeuvre de démarches Qualité, j'ai défini 7 paliers dans la relation que les différents acteurs peuvent entretenir. Le palier numéro 7 étant le plus favorable, le numéro 1 celui qui nous empêche d'avancer.</i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: magenta;">Palier n° 7</span></i></b><i><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"> </span><i>:</i><span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="color: blue;"><b>Adhésion, enthousiasme, initiatives.</b></span></i></i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: magenta;">Palier n° 6</span></i></b><i> <i>:</i><span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="color: blue;"><b>Expression d'un avis d'une opinion.</b></span></i></i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: magenta;">Palier n° 5</span></i></b><i> <i>:</i><span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="color: blue;"><b>Action, réaction.</b></span></i></i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: magenta;">Palier n° 4</span></i></b><i> <i>:</i><span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><b><span class="apple-converted-space"> </span><i>Exécution des ordres, attente dans l'inaction.</i></b></span></i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: magenta;">Palier n° 3</span></i></b><i> <i>:</i><span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="color: blue;"><b>Messages contraignants (dépêche- toi, soit conforme, fais des efforts, sois fort, cache tes émotions, fais plaisir)</b></span></i></i><span style="color: blue;"><b><o:p></o:p></b></span></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><u1:p></u1:p> </b></span><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: magenta;">Palier n° 2</span></i></b><i> <i>:</i><span class="apple-converted-space"> </span><i><span style="color: blue;"><b>Conflits relationnels (sauveur, victime, persécuteur)</b></span></i></i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">Palier n° 1</span><u style="color: yellow;"> </u></i></b><i>:</i><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><i><span style="color: blue;"><b>Abandon, rejet</b></span></i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il est important d'arriver à situer de façon intuitive celui avec lequel nous entrons en relation et d'adapter notre approche en fonction du palier sur lequel il se trouve.</i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>De même, il faut savoir que le fait de se trouver sur un palier ne signifie pas qu'on va y rester.</i><o:p></o:p></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u1:p></u1:p> </span><br />
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le quotidien, notre perception, notre ressenti, peuvent faire varier le "curseur " sur l'échelle des paliers de la relation.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "georgia" , serif; font-size: medium;"><i><br /></i></span>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "georgia" , serif; font-size: medium;"><i><br /></i></span>
<br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<i><span style="font-family: "georgia" , serif; font-size: 13.5pt;"><br />
</span></i></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-53888584087029670362019-02-15T14:50:00.000+01:002023-08-10T12:49:58.893+02:00LA MISE EN OEUVRE DU CHANGEMENT<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-uWT4fiSzhWA/TN6RsMt2C-I/AAAAAAAAGHM/OdGAOLvO4DwhcTID0JwOyX5n2C8504mogCPcBGAYYCw/s1600/DSC_0509%2Bmouette%2B2000%2B1600.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="832" data-original-width="1600" height="207" src="https://1.bp.blogspot.com/-uWT4fiSzhWA/TN6RsMt2C-I/AAAAAAAAGHM/OdGAOLvO4DwhcTID0JwOyX5n2C8504mogCPcBGAYYCw/s400/DSC_0509%2Bmouette%2B2000%2B1600.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";"><br />
</span></em></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";">Il y a quelques années, j'ai eu l'occasion de mener une action dans un service particulièrement sclérosé. J’ai tenté d'expliquer les principes de l’amélioration continue pour le sortir de son état de torpeur. C’est alors que j’ai découvert que même dans une organisation sclérosée, il existe une culture d’entreprise, certes néfaste à l’ensemble mais puissante, et capable de s’opposer à toute velléité de changement.</span></em><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";">La culture d’entreprise peut être définie comme la somme des habitudes de travail des individus au sein d'une organisation. La culture est souvent invisible pour les membres du groupe c’est</span></em><span class="apple-converted-space"><i><span style="font-family: "arial";"> </span></i></span><strong><i><span style="font-family: "arial"; font-weight: normal;">" la façon dont nous faisons les choses ici ".</span></i></strong><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";">La culture d’entreprise, ensemble de coutumes et de pratiques, génère une inertie incroyable et absolue.</span></em><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";">L’inertie culturelle est comme un corps en mouvement qui tente de rester en mouvement, toujours dans la même direction alors qu’il est attiré par des forces extérieures vers une autre direction.</span></em><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";">Habitudes et pratiques traditionnelles ont la vie dure, continuent d’exister malgré les changements opérés dans leur environnement et l’émergence de nouvelles pratiques.</span></em><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";"><br /></span></em><em><span style="font-family: "arial";">Shigeo SHINGO disait : <span style="color: red;"><b>" Amélioration veut dire faire quelque chose qu'on a jamais fait."</b></span></span></em><br />
<em><span style="font-family: "arial";"><br /></span></em>
<em><span style="font-family: "arial";">La difficulté de mise en œuvre du changement réside dans la peur, l’angoisse d’abandonner les habitudes qui rassurent, apportent une sorte de confort dans la routine. Il est donc très difficile d’abandonner les veilles habitudes, de changer, de rentrer dans un processus d’amélioration continue. D’autant plus que comme le feu qu'</span></em><em><span style="font-family: "arial";">on pense éteint, elles couvent puis redémarrent de plus belle.</span></em><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="color: cyan; font-family: "arial";">Base de travail possible :</span></em></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="color: cyan;">1 </span>Créer, profiter d’une situation, d’un événement qui va autoriser, permettre, faciliter, légitimer l’engagement d’un processus de changement, d’amélioration, stopper les habitudes.</span></em><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="color: cyan;">2.</span> Mettre en oeuvre les nouveaux processus, le "chantier" d'amélioration, le changement.</span></em></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="color: cyan;">3.</span> Stabiliser le nouveau système en établissant de nouvelles procédures, de nouveaux modes opératoires. Standardiser, établir de nouvelles règles, pour la circulation de l’information, pour faire participer les personnels…</span></em><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";">Appliquer ce modèle en continu à tous les niveaux de responsabilités pour éviter que les changements opérés deviennent à leur tour de vieilles habitudes…</span></em><span style="font-family: "arial";"></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";"><br />
</span></em></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<em><span style="font-family: "arial";"><br />
</span></em></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<div style="text-align: left;">
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
</div>
<div style="text-align: center;">
<em><span style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal; line-height: 20px;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "times new roman"; font-style: normal; line-height: normal;"><em><span style="font-family: "arial"; font-size: 12pt;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "times new roman"; font-size: small; font-style: normal;"><i><br />
</i></span></span></em></span></i></span></span></i></span></i></span></span></em></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-85586229807041837702019-01-20T20:43:00.000+01:002019-01-20T18:25:47.218+01:00LA QUALITÉ : UNE ARME A DOUBLE TRANCHANT ?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-0nvNz5bYGz8/UKaYIcYpmOI/AAAAAAAAGWQ/GcV1nRrxgbo/s1600/PALMIER.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="313" src="https://4.bp.blogspot.com/-0nvNz5bYGz8/UKaYIcYpmOI/AAAAAAAAGWQ/GcV1nRrxgbo/s400/PALMIER.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Appliquer la Qualité au quotidien n'est pas une chose simple à appréhender. Souvent les habitudes (mauvaises) sont tellement ancrées que l'entreprise éprouve des difficultés majeures à évoluer et à tendre vers l'amélioration continue de son fonctionnement. </span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Certaines vont même jusqu'à faire cohabiter 2 systèmes en générant ce que nous appellerons "la qualité fantôme" qui "vit sa vie" en parallèle avec le fonctionnement courant de l'entreprise. </span></i><i><span style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span">Pourtant les entités qui choisissent la voie de la Qualité possèdent de nombreux atouts et ont un fonctionnement tout à fait opérationnel, des acteurs concernés par ce qu'ils font, et des résultats honorables. </span></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Pourquoi alors de telles entreprises éprouvent des difficultés dans l'application quotidienne des principes de la Qualité ? Qu'est-ce qui fait que la Qualité devient pesante au point d'être rejetée ou appliquée juste au travers les contraintes d'un référentiel ? Pourquoi la Qualité peut se révéler être une arme à double tranchant ?</span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Voici quelques réflexions :</span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: red; font-family: "arial";"><b>1] LES CHAMPIONS.</b></span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Pour qu'une entreprise décide de mettre en place une démarche Qualité, il faut le plus souvent que ses résultats soient bons, la Qualité devant en principe les rendre encore meilleurs. </span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Les "champions" de l'entreprise ont largement contribué à l'obtention de ces bons résultats en mettant en place un système qui a fait ses preuves et logiquement ne sont pas prêts à le sacrifier sur l'autel de la Qualité. Intelligents, dans le meilleur des cas, ils sont prêts à écouter ce qu'on leur propose : "on verra bien". De toutes façons, ils connaissent et personne ne va leur apprendre leur métier...</span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: blue; font-family: "arial";">Il va s'agir de les convaincre et pour ce faire il n'y a qu'un moyen (à ma connaissance), les associer et expliquer que "leur" fonctionnement va servir de base, de levier à la mise en place de la Qualité. </span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Le but n'est pas de faire d'eux des qualiticiens, mais de progressivement leur expliquer que "le groupe solidaire vaut mieux que le champion solitaire". </span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Pour mobiliser les "champions" dans une démarche Qualité, bon nombre d'entreprises utilisent la technique de la carotte qui fonctionne toujours au travers de la certification.</span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: red; font-family: "arial";"><b>2] LA CERTIFICATION</b></span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Obtenir le sésame, la reconnaissance, la quête du Graal ! Prête à tout pour l'obtenir l'entreprise en arrive même à ignorer les principes de la Qualité, l'important est d'être en conformité avec le référentiel, on aura toujours le temps de comprendre le fond plus tard. Le net fourmille d'exemples de ce qu'il faut faire pour satisfaire le responsable d'audit. Ce phénomène présenté ici de manière caricaturale tend de plus en plus à voir le jour et fait l'objet de nombreuses demandes auprès des consultants. </span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Il s'agit d'être certifié vite fait bien fait. Et c'est là que commencent les soucis et que "la Qualité fantôme" se met en place. En effet l'objectif n'est plus de s'améliorer en continu, mais de prouver à qui le veut que le référentiel est en place. Bien évidemment, dans ce contexte, peu de champions suivent cette voie, en phase avec leur entreprise, ils ne font rien pour contrer le projet, et jouent le jeu de la certification. Personne ne veut être celui qui aura eu un écart dans son service. Ils continuent donc à travailler comme ils savent le faire et montent leur "usine à gaz" certification, même si cela leur prend du temps et de l'énergie. Il faut être prêt pour l'audit et de toutes façons, le responsable qualité nous dira ce qu'il faut faire.</span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: blue; font-family: "arial";">La certification peut donc se révéler comme un bien mauvais allié pour mettre en place la Qualité dans une entreprise.</span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial";">3] LE RESPONSABLE QUALITÉ</span></b><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Récemment j'ai eu l'occasion d'intervenir dans une entreprise où le responsable Qualité se trouvait à la tête d'un système parallèle, il travaillait seul, ou de temps en temps avec le patron, celui-ci beaucoup trop occupé à faire tourner son système. </span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Il avait écrit processus et procédures, mis en place ses petits indicateurs qu'il mettait à jour manuellement, collectait toutes les semaines les enregistrements relatifs à la qualité qu'il rangeait bien consciencieusement dans des classeurs, et traitait tout seul comme un grand les petits problèmes pour satisfaire comme il se doit les actions correctives et préventives... Les audits internes n'étaient pas réalisés, aucun mode opératoire écrit, l'analyse des données inexistante de même que la revue de direction, et pour cause...</span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Evidemment, dans ce contexte, "les champions", la hiérarchie intermédiaire, les personnels subissaient la Qualité et chacun faisait des choses pour la certification et voyait en ma personne celui qui allait alléger voir supprimer les charges inhérentes à la Qualité... Après quelques semaines de travail, mon seul succès a été de réussir à faire participer l'ensemble des acteurs à une réunion d'analyse des données, et à leur faire comprendre les finalités de la Qualité. Mince résultat je vous l'accorde car le mal était profond. </span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: blue; font-family: "arial";">In fine tout le monde était d'accord avec mon analyse et trouvait la Qualité géniale en soi, mais l'audit de renouvellement approchait et chacun est donc reparti individuellement travailler son "rôle" pour préparer l'audit sous la baguette du responsable qualité...</span><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial";">4] LES OPÉRATIONNELS</span></b><span style="font-family: "times new roman";"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>Il faut se garder d’intellectualiser la démarche. La Qualité est une démarche terrain par excellence, tout se passe sur le <span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><b>GEMBA</b> </span>c’est à dire l’endroit où se crée la valeur ajoutée, où les problèmes apparaissent, où le client obtient sa satisfaction.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>Les opérationnels doivent être considérés comme des vigies susceptibles d’attirer l’attention sur les problèmes, les dysfonctionnements avérés ou latents.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>A ce titre ils doivent être associés à tous les stades de mise en œuvre de la démarche et être écoutés lorsqu’ils prennent la peine de faire remonter des informations.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Les principes de la Qualité permettent d’obtenir des résultats « extraordinaires » avec des collaborateurs « ordinaires » </span>encore faut-il les considérer comme acteurs à part entière et leur donner les moyens de participer, faute de quoi eux aussi à leur niveau feront ce qu’ils ont à faire pour honorer leur contrat salarial mais pas plus.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Tout est question de valorisation et de considération : « plus ils sont valorisés et considérés, plus ils sont intelligents ».</span><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b><i><span style="font-family: "arial";">5] LES OUTILS DE LA <o:p></o:p></span></i></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><b><i>QUALITÉ</i></b></span></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>On parle bien d’outils pas de méthodes.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>Les outils quels qu’ils soient doivent être utilisés pour ce qu’ils sont, des moyens au service de l’amélioration continue. C’est la raison pour laquelle aucun formalisme ne doit venir entraver leur utilisation et en aucun cas il s’agit d’être contraint par leurs règles théoriques. Seuls les résultats comptent les moyens pour y parvenir importent peu.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>Il en va de même pour la documentation qualité, au moins je crée de documents qualité, au mieux le système se porte. Les documents en place dans l’entreprise doivent être privilégiés et leur mise en page ne nécessite aucune spécificité,<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Le fond prévaut toujours sur la forme.</span><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;">---</span></i></div>
</div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>En conclusion, on peut dire que la Qualité peut si on n’y prend garde être une arme à double tranchant. Mal mise en place ou utilisée pour atteindre un but particulier, comme la certification, elle peut alourdir de façon insidieuse le fonctionnement de l’entreprise en créant un système parallèle alimenté par des actions qui n’apportent aucune valeur ajoutée et la décrédibilisent donc aux yeux des acteurs.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>Pour éviter ces inconvénients il ne faut jamais s’écarter du terrain et toujours y revenir pour comprendre la façon dont les directives sont perçues, comprises et appliquées, et surtout pour toujours garder le contact avec la réalité et donc pouvoir satisfaire au mieux les besoins des clients. <o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial";"><i>Dès lors le mot Qualité prendra toute sa valeur pour l’ensemble des acteurs et ne sera plus synonyme de charges ou de travaux supplémentaires. </i></span><br />
<span style="font-family: "arial";"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: "arial";"><i><br /></i></span>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b><br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-15151302396369337922018-09-11T18:31:00.000+02:002018-09-11T09:30:32.763+02:00LES BASES DE L'APPROCHE PROCESSUS<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-SwDR88S7dFg/W5du4tdyBgI/AAAAAAAA7tI/IYL1QdJ-TPUx38uzrMuxq64W-flxuZwSgCKgBGAs/s1600/DSC_1020.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1063" data-original-width="1600" height="265" src="https://1.bp.blogspot.com/-SwDR88S7dFg/W5du4tdyBgI/AAAAAAAA7tI/IYL1QdJ-TPUx38uzrMuxq64W-flxuZwSgCKgBGAs/s400/DSC_1020.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<em style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><br /></em></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<em style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><br /></em></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<em style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;">L'approche processus ou approche de management par les processus désigne une démarche systématique de pilotage des activités vers les résultats.</em><span class="apple-converted-space" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>Elle est fondée sur l'identification des processus essentiels de l'organisme, leur description, leur mesure et leur amélioration permanente.</em></span><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><span class="apple-converted-space"><i> </i></span></span></em></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em><br />
</em></span></em></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><span class="apple-converted-space"><i></i></span></span></em></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>Le management par les processus consiste à adopter une vision transversale de l'entreprise, par un alignement coordonné et un pilotage des différentes activités créatrices de valeur pour le client.</em></span></em></span></div>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>L'identification et la gestion systématique des divers processus employés au sein d'un organisme, et en particulier des interactions entre de tels processus, définissent "l'approche par processus" du management.</em></span></em></span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>Le concept de « modèle du processus » part de l’idée très simple que l'entreprise est un processus en soi, ou plutôt un ensemble de processus cohérents et liés, permettant de réaliser un produit visant à satisfaire un client en respectant toutes les parties intéressées.</em></span></em></span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>En s'appuyant sur la définition d'un processus, le rôle d'une entreprise est donc de transformer, au travers d'activités coordonnées, des éléments entrants en éléments sortants en apportant une valeur ajoutée.</em></span></em></span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>Dans ce contexte, l'approche processus souligne l'importance :</em></span><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><span class="apple-converted-space"><i> </i></span></span></span></em></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">de comprendre et de satisfaire les exigences client,</span></em></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><em>de prévoir pour réagir face à des imprévus comme les rebuts, les retours clients,<b></b></em></span></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><em>de mesurer la performance, l'efficacité et l'efficience des processus,<b></b></em></span></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><em>d'améliorer en permanence ses objectifs sur la base de mesures objectives,</em></span></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-converted-space"><b><i> </i></b></span><em>d'avoir de la valeur ajoutée dans la mise en oeuvre des processus.</em><span class="apple-converted-space"><i> </i></span></span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18pt;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 24px; font-weight: bold;"><em><span class="Apple-style-span" style="color: yellow; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: small;"><br />
</span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 24px; font-weight: bold;"><em><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: small;">METHODOLOGIE APPROCHE PROCESSUS</span></em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>a)<span style="font-family: "times new roman";"> </span></em><em>Identifier et gérer les processus nécessaires au système de management.</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-converted-space">b)<span style="font-family: "times new roman";"> </span></span><em>Déterminer la séquence et l'interaction de ces processus</em><span class="apple-converted-space"><i>.</i></span><span class="apple-converted-space"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-converted-space">c)<span style="font-family: "times new roman";"> </span></span><em>Choisir les critères et méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement efficace et la maîtrise de ces processus</em><span class="apple-converted-space"><i>.</i></span><span class="apple-converted-space"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span style="font-style: normal;">d)<span style="font-family: "times new roman";"> </span></span></em><em> Assurer la disponibilité des informations nécessaires pour soutenir le fonctionnement et la surveillance de ces processus.</em><em><span style="font-style: normal;"></span></em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> e)<span style="font-family: "times new roman";"> </span><em>Mesurer, surveiller et analyser ces processus et mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<em><b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">UTILITE DE L'APPROCHE PROCESSUS</span></b></em></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Elle permet de simplifier le pilotage de la qualité au niveau de l'entreprise.</em><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><em>Diviser quelque chose de complexe (l'entreprise) en choses plus petites (les processus) permet de mieux appréhender les difficultés, de les identifier et d'agir dessus.</em><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><em>On peut donc maîtriser par morceaux, améliorer par morceaux, et comme suite, maîtriser et améliorer l'ensemble. Cette première idée permet donc de regrouper au sein de certains processus des ensembles cohérents d'activités (activités commerciales, activités de conception, activités de fabrication, ...), pour lesquels "on" a la possibilité de définir des objectifs clairs, des moyens de maîtrise efficaces et des actions d'amélioration ciblées.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>Le management par les processus permet aussi de gérer les ressources de façon optimale. Un processus, en effet, selon la théorie des systèmes, vise à transformer des données d'entrée (de la matière, des informations, ...) en données de sortie (des produits, des documents, ...), et ce à l'aide de ressources. Ces ressources sont de différents types : les ressources humaines, les infrastructures et l'environnement. Ainsi, il faut identifier de quelles ressources on a besoin pour transformer les données d'entrée en données de sortie, et il faut les fournir (compétences, machines, usines, ...). Cette fourniture de ressources se fait, en principe, au niveau des processus au sein desquels on a identifié le besoin. On achète une machine ou un ordinateur, on envoie un salarié en formation, ... Lorsque la fourniture de cette ressource, ou de ce type de ressource, est organisée (par un service transverse) et/ou critique, alors on peut considérer que les activités correspondantes font partie d'un processus support du système. Par exemple : processus achat, processus formation, processus recrutement, processus de maintenance informatique, processus métrologie, processus de gestion documentaire, ...</em></span><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><span class="apple-converted-space"><i> </i></span></span></em></span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<div style="display: inline !important; text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>Cette "division" de l'entreprise par morceaux ainsi que la définition des justes ressources nécessaires va permettre d'identifier les pilotes de processus et leur donner les moyens de mettre en oeuvre efficacement l'ensemble de la boucle d'amélioration sur "leur" processus.</em></span></span></em></div>
</div>
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></em><br />
<div class="MsoNormal">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La cohérence d'ensemble avec la politique de la direction sera assurée, d'une part par le fait que les objectifs du processus sont issus des objectifs stratégiques de la direction, et d'autre part par le rebouclage au niveau de la revue de direction, basée sur les audits internes et les données issues des processus</span></em></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em></em></span></em></span><br />
<div style="display: inline !important; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em><span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><b>Pour résumer</b> </span>: l'approche processus a pour objectif de pouvoir mettre en oeuvre le principe d'amélioration continue de façon autonome (regroupement cohérent d'activités), efficace (pilote ayant l'autorité suffisante) et pertinente (objectifs des processus issus des objectifs généraux). Lorsque les processus de réalisation comportent des activités importantes et/ou critiques liées à la fourniture des ressources, celles-ci constituent des processus support. Et un (ou plusieurs) processus de pilotage chapeaute(nt) l'ensemble, avec pour fonction essentielle de définir les objectifs stragétiques, et de reboucler pour évaluer l'efficacité d'ensemble</em></span><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><span class="apple-style-span">.</span></span></em></span></em></span></div>
</div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><br />
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>Le management par les processus n'autorise pas :</em></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><br />
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>· de mettre en place une gestion de crise (<span class="Apple-style-span" style="color: yellow;">"</span><span class="Apple-style-span" style="color: red;">On ne résout pas les problèmes en s'attaquant aux effets") </span></em></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>· de blâmer le personnel (<span class="Apple-style-span" style="color: yellow;">"</span><span class="Apple-style-span" style="color: red;">La mauvaise qualité est le résultat d'un mauvais management". Masaaki Imai) </span></em></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em>· de donner la priorité aux investissements <span class="Apple-style-span" style="color: red;">("Utilisez vos méninges, pas votre argent". Taiichi Ohno)</span></em></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em><br />
</em></span></em></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><em><br />
</em></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="http://www.qualitadmin.com/" target="_blank"><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Accueil</i></span></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<i><br />
</i></div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-5634487378308248632018-08-10T16:37:00.000+02:002018-08-10T19:28:28.821+02:00KAIZEN NO LIMIT<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-PR53ZS2KVrk/ULDmdWQ5p0I/AAAAAAAAGWo/RqKjK5Aq66w/s1600/SALLE+DES+FETES+-+palais+des+rois+de+sardaigne+ok.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="276" src="https://2.bp.blogspot.com/-PR53ZS2KVrk/ULDmdWQ5p0I/AAAAAAAAGWo/RqKjK5Aq66w/s400/SALLE+DES+FETES+-+palais+des+rois+de+sardaigne+ok.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i style="background-color: #ffd966;"><span style="line-height: 19.200000762939453px;">Le </span><span style="line-height: 19.200000762939453px;">kaizen</span><span style="line-height: 19.200000762939453px;"> est un processus d'améliorations concrètes, simples et peu onéreuses réalisées dans un laps de temps très court. Mais le </span><span style="line-height: 19.200000762939453px;">kaizen</span><span style="line-height: 19.200000762939453px;"> est tout d'abord un état d'esprit qui nécessite l'implication de tous les acteurs.</span></i></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm;">
<i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;">Masaaki Imai<span class="apple-converted-space"> </span>(né en 1930, à<span class="apple-converted-space"> </span>Tokyo) est consultant dans le domaine de la<span class="apple-converted-space"> </span>gestion de la qualité il est c</span></i><i style="line-height: 18pt;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">onnu pour être le père du Lean et de l’amélioration continue il a été un pionnier et un leader dans la diffusion du Kaizen et de sa philosophie dans le monde entier.</span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Dans ces deux livres KAIZEN (1987) et GEMBA KAIZEN (1997) il pose les 10 règles du Kaizen comme clé du succès à long terme aussi bien personnellement que professionnellement. Il place <span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">Kaizen comme une philosophie de vie qui s’applique à chaque instant.</span><o:p></o:p></span></i><br />
<br /></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="border: 0cm none; color: red; padding: 0cm;">Règle 1</span></i></strong><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; font-weight: normal; padding: 0cm;"> : </span></i></strong><span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><b><i>Jetez aux orties les idées conventionnelles</i></b><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; font-weight: normal; padding: 0cm;">, </span></i></strong><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">rigides</span></i></strong></span><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; font-weight: normal; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">.</span><o:p></o:p></span></i></strong></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">Un état d'esprit Kaizen incite à penser au delà du bon sens</span></i><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">.<span class="apple-converted-space"> </span>Si quelque chose est cassé, nous devons le réparer, mais si quelque chose fonctionne, nous devons l'étudier pour voir comment il peut fonctionner encore mieux.<o:p></o:p></span></i></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<strong><i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 2</span> : <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Pensez à la façon dont vous allez réussir et n’écoutez pas ceux qui vous dise que ça ne marchera jamais.</span><o:p></o:p></span></i></strong></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">Cette manière de penser doit également être enseignée à l’ensemble des acteurs de l’entreprise. <span class="apple-converted-space"> </span>Si tout le monde adopte cette règle un «changement de mentalité» peut se produire rapidement</span></i><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 3</span> :</span></i></strong><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; font-weight: normal; padding: 0cm;"> </span></i></strong><span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><b><i>Ne cherchez pas de coupables, ne cherchez pas d'excuses, remettez simplement en cause les pratiques actuelles</i></b><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; font-weight: normal; padding: 0cm;">.</span></i></strong></span><b><i><o:p></o:p></i></b></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;">En cas d’échec ou de problème, la chasse organisée aux coupables ne mène à rien, par contre aller voir sur le terrain ce qui se passe amène toujours beaucoup d’enseignements pour progresser en se posant des questions telle que :<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;">Les opérationnels savent-ils faire correctement le travail qu’on leur demande ?<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;">Les opérationnels ont-ils été formés ?<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;">Les modes opératoires sont-ils présents et visibles ?<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;">L’atelier, le poste de travail est-il rangé ?<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">Si des lacunes apparaissent dans l'un de ces domaines, la direction doit y remédier.<span class="apple-converted-space"> Commencer par une démarche 5 S peut être très efficace.</span></span></i><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">Si tout semble en ordre, nous devons comprendre qu’aucun mode opératoire n'est infaillible et peut toujours être revu et améliorer.</span></i><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 4 </span>: <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Ne cherchez pas immédiatement la perfection.</span></span></i></strong><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">Beaucoup d'entre nous veulent tout et tout de suite. Dans la philosophie Kaizen, la perfection est le but ultime, mais elle ne peut jamais être atteinte tout de suite. La finalité de cette règle est d’enclencher un processus d’amélioration rapide pour créer une dynamique qui sera difficile d’arrêter. Si vous arrivez à ce stade, c’est que Kaizen est bien implanté dans votre entreprise.</span></i><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 5 </span>: <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Corriger les erreurs quand et où elles apparaissent.</span></span></i></strong><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;">N'attendez pas de convoquer une réunion ou de former un plan de projet ou de réunir le comité d'amélioration. En aucun cas le problème rencontré ne doit perdurer, éventuellement la mise en place d’une solution temporaire peut être envisagée jusqu'à ce qu'une solution plus pérenne puisse être établie. La pire des choses est de ne rien faire face à un dysfonctionnement. Il s’agit de stopper l’hémorragie avant d’amener sans délai le patient au bloc opératoire.<span class="apple-converted-space"> </span><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<strong><i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 6</span> : <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Ne dépensez pas d'argent pour mettre en œuvre Kaizen.</span></span></i></strong></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">Il est facile de tomber dans le piège du nouvel équipement qui va à coup sur régler tous les problèmes ou du dernier logiciel intégré qui va faire le travail à la place de l’homme. Avant de vous engager dans les dépenses, prenez le temps d’étudier les mesures d’amélioration que vous pouvez déjà prendre sans dépenser un sou. Seulement après cette phase, et après avoir épuisé toutes les autres alternatives, vous pouvez prendre la décision d’engager de l’argent, décision qui sera d’autant plus efficace que vous pourrez la justifier avec les études réalisées en amont.</span></i><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-right: 4.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 7</span> :</span></i></strong><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; font-weight: normal; padding: 0cm;"> </span></i></strong><b><i><span style="color: blue;">N'hésitez pas à revenir sur le sujet, et à améliorer encore et encore.</span></i></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-right: 4.55pt; text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Rien n’est jamais gravé dans le marbre. On peut toujours faire mieux, le plus difficile est de s’en convaincre.</span></i></div>
<div class="MsoBlockText" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBlockText" style="margin-left: 0cm;">
<i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<strong><i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 8</span> : <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Rechercher les causes profondes en se demandant 5 fois pourquoi.</span><o:p></o:p></span></i></strong></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<strong><i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-weight: normal; padding: 0cm;">Faîtes simple, ne cherchez pas à mettre en œuvre des outils ou des méthodes complexes, commencez par vous demander, de façon intuitive pourquoi vous avez ce problème, lorsque vous avez la réponse posez-vous à nouveau la question pourquoi et ceci 5 fois de suite.<o:p></o:p></span></i></strong></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<strong><i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-weight: normal; padding: 0cm;">Élémentaire certes mais d’une puissance et d’une efficacité redoutable.<o:p></o:p></span></i></strong></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 9</span> : </span></i></strong><b><i><span style="color: blue;">Faites plus confiance à la créativité de 10 personnes qu'à l'expérience ou aux connaissances d'une seule.</span></i></b><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="border: 0cm none; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding: 0cm;">Les cows-boys solitaires qui règlent seuls tous les problèmes font partie du passé ou appartiennent à un autre temps.<span class="apple-converted-space"> Aussi brillant que vous soyez, l’écoute des autres vous apportera des éléments que vous ne soupçonnez même pas et qui vous permettront d’accélérer et de décupler vos capacités dans la mise en place de Kaizen.<o:p></o:p></span></span></i></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Règle 10</span> : <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">N'oubliez pas que les possibilités de Kaizen sont infinies.</span></span></i></strong><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 16.5pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="border: 0cm none windowtext; padding: 0cm;">Si vous ne retenez qu’une règle Kaizen, j’espère que ce sera cette dixième et dernière : Kaizen est un état d’esprit à acquérir qui fait partie intégrante à jamais du mode de raisonnement et d’action de celui qui l’a acquis, Kaizen ne s’arrête jamais…et il n’y a pas de limites aux idées Kaizen.</span></i><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Ce type de fonctionnement va à l’encontre de ce qu’il est courant de rencontrer dans nos organisations, nos entreprises ou u</i><i>ne culture de la "responsabilité" et de la "culpabilité" est encore bien ancrée. Avec Kaizen on ne cherche plus « le » coupable, c’est le groupe qui cherche une solution.<span class="apple-converted-space"> </span></i><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12pt; margin-right: 5.25pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De même, nos organisations attribuent souvent aux bureaux d'étude ou aux services Recherche et Développement le soin de trouver et de mettre en place les changements. Alors, on assiste bien souvent à une remise en cause brutale des façons de faire. Et les projets, pour être jugés intéressants par ceux-là même qui en sont responsables, impliquent régulièrement l'achat de matériel neuf. Kaizen fonctionne à l'opposé : on modifie ce dont on se sert tous les jours, qui fonctionne bien et qui fonctionnera mieux.<span class="apple-converted-space"> </span><o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 5.25pt 0cm 8.25pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Et enfin, on se rend compte que la chaîne hiérarchique est un frein puissant au changement. Quand on doit aller demander un accord, une approbation, pour quelque chose qui semble insignifiant, on s'attire facilement les réponses suivantes :<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 9.75pt 0cm 49.5pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Je n'ai pas le temps.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>C'est une bonne idée, mais elle va faire peur à tout le monde.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Ce n'est pas prévu au budget.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>C'est de la théorie, le résultat sera décevant.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Et si vous faisiez votre travail, au lieu de vous occuper de ça ?<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Je pense que ça va à l'encontre de la politique de l’entreprise<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Ce n'est pas notre affaire, laissons quelqu'un d'autre s'en occuper.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Votre travail ne vous plaît plus ?<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Je vois d'ici le résultat, ce n'est même pas la peine d'essayer.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Ce n'est pas moi qui porterai le chapeau pour ça.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 49.5pt; margin-right: 9.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· <i>Vous ne pourriez pas proposer une meilleure idée?<o:p></o:p></i></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i></i><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i></i><br /></span>
<br />
<div style="text-align: center;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: cyan; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></i></span></i>
<i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>QUAND ON VEUT FAIRE QUELQUE CHOSE ON TROUVE UN MOYEN, QUAND ON NE VEUT RIEN FAIRE ON TROUVE UN PRÉTEXTE.</b></span></i></span></i><br />
<i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></i></span></i>
<i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>ALORS N'HESITEZ PLUS, KAIZEN NO LIMIT ! </b></span></i></span></i><br />
<i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></i></span></i>
<i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></i></span></i>
<br />
<div style="text-align: left;">
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
<div style="text-align: left;">
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
<div style="text-align: left;">
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
<div>
<i><span style="font-family: "arial"; font-size: 13.5pt;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "times new roman"; font-size: medium; font-style: normal;"><i><span style="color: blue; font-family: "arial"; font-size: 13.5pt;"><b><br /></b></span></i></span></span></i></div>
</div>
<div style="text-align: center;">
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-89666821568565760412018-07-08T13:59:00.000+02:002018-07-08T16:35:18.214+02:00LE MODELE WV DE SHIBA<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TBaIP3GwX9I/AAAAAAAAB10/Rx2S2TJG15M/s1600/Cathedrale+notre+dame+immaculee+de+monaco.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span class="Apple-style-span"></span></a></div>
<div class="MsoBodyText">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L’amélioration méthodique utilise une approche qui consiste à envisager la variété des solutions possibles jusqu’à identifier la meilleure d’entre elles.</span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Shiba a modifié le modèle en W de Kawakita pour l’appliquer au Total Quality Management, obtenant le modèle en WV.</span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span">Ce modèle montre dans sa description que la résolution d'un problème passe alternativement par des phases où la pensée, la réflexion </span></i><i><span class="Apple-style-span">et ses éléments subjectifs</span></i><i><span class="Apple-style-span"> alterne successivement avec l'expérimentation, le terrain et ses éléments concrets.</span></i></span></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> Le passage dans le temps entre les deux niveaux a la forme d’un W puis d’un V, d’où l’appellation WV.</span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Le cheminement est donc le suivant :</span></i></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Perception du problème ► collecte de données ► choix d’une action précise d’amélioration ► collecte de données sur l’objet précis de dysfonctionnement ► établissement d’un projet de solution ► collecte de données pour s’assurer que cette action est bonne ► normaliser la solution ► réfléchir au processus et au problème suivant.</span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Le modèle en WV s’articule autour de 7 phases et permet de ne pas passer directement de la perception du problème à la solution à normaliser. Par exemple, ne pas sauter d’une baisse du chiffre d’affaires à la réorganisation de l’entreprise.</span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></div>
<div class="MsoBodyText" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Dans un premier temps il s’agit de sélectionner un thème, un problème puis d’analyser les faits.</span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ensuite d’entamer une identification des causes racines.Une fois les causes racines listées, la phase de définition des solutions peut débuter. L’objectif est d’appliquer les actions sélectionnées sur les causes sources du problème puis d’analyser les résultats. Si les résultats sont concluants, une démarche de standardisation est alors lancée. In fine on normalise les actions jugées efficaces dans une optique d’amélioration continue.</span></i></div>
<div style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TBaMHRZ5NUI/AAAAAAAAB18/IxGzbYLhH-Q/s1600/Diapositive1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" height="301" src="https://3.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TBaMHRZ5NUI/AAAAAAAAB18/IxGzbYLhH-Q/s400/Diapositive1.JPG" width="400" /></span></a></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Phase 1. Ressentir le problème – Choisir un thème</span></i><i><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></i></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span">De façon intuitive, relative, « sentir » que quelque chose ne va pas.</span></i><b><i><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></i></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b><i><span class="Apple-style-span">Phase 2. Collecte des données - Explorer le problème en profondeur </span></i></b><b><i><span class="Apple-style-span">pour découvrir les types de défauts.</span></i></b></span><b><i><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></i></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Décrire la situation actuelle, recueillir les faits, préciser les insatisfactions, les objectifs, les limites<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">du problème , situer le problème.<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Phase 3. Décrire le problème, rechercher et analyser les causes racines </span></i><i><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></i></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Rechercher les causes possibles , classer les causes, identifier les causes principales.<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b><i><span class="Apple-style-span">Phase 4. Planifier, préparer et appliquer la solutions </span></i></b><b><i><span class="Apple-style-span">en prévision de la réapparition de la cause première</span></i></b></span><b><i><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></i></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Rechercher et quantifier les critères de choix des solutions , chercher et identifier les solutions,<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">préparer et chiffrer les éléments de solution , définir une solution correspondant aux causes<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">profondes, faire valider cette solution.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span">Phase 5. Evaluer les effets </span></i></b><b><i><span class="Apple-style-span">pour vérifier les nouvelles données et s’assurer de la pertinence de la solution.</span></i></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Préciser toutes les actions à entreprendre ,mettre en oeuvre chaque action ,piloter cette mise en<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">oeuvre , ajuster les actions si nécessaire, maintenir sous observation.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span">Phase 6. Standardiser la solution </span></i></b><b><i><span class="Apple-style-span">pour remplacer l’ancien processus par le processus amélioré</span></i></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mesurer et apprécier les résultats, comparer avec la situation de départ, apprécier les effets non<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Prévus, s'assurer que la solution est efficace. Formaliser les actions ,aménager ou établir des règles de travail.</span></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-weight: bold;"><i><span class="Apple-style-span"><br />
</span> <span class="Apple-style-span"> </span></i></span></div>
<div class="MsoBodyText2" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Phase 7. Réfléchir au processus et au problème suivant.</span></i></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></span>
<br />
<div style="background-color: white; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em;">
<b><span style="color: #222222;">[ </span><span style="color: blue;">Sources WIki</span><span style="color: #222222;"> : Shoji Shiba</span></b><span style="color: #222222;">, né le </span><time class="nowrap date-lien bday" data-sort-value="1930-01-01" datetime="1930-01-01" style="color: #222222; white-space: nowrap;"><a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/1er_janvier" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="1er janvier">1<sup style="line-height: 1;">er</sup></a> <a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Janvier_1930" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="Janvier 1930">janvier</a> <a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/1930" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="1930">1930</a></time><span style="color: #222222;">, est un spécialiste mondialement connu du management par la qualité. Il a notamment introduit en Europe la méthode utilisant le </span><a class="mw-redirect" href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Diagramme_KJ" style="background: none; color: #0b0080;" title="Diagramme KJ">diagramme KJ</a><span style="color: #222222;">, du nom de </span><a class="mw-redirect" href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Kawakita_Jiro" style="background: none; color: #0b0080;" title="Kawakita Jiro">Kawakita Jiro</a><span style="color: #222222;">.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em; text-align: start;">
Le docteur Shoji Shiba est professeur de management à l'<a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Universit%C3%A9_de_Tsukuba" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="Université de Tsukuba">Université de Tsukuba</a> (Management par la Qualité Totale), dont il a été le doyen. Il est professeur associé au <a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Massachusetts_Institute_of_Technology" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="Massachusetts Institute of Technology">Massachusetts Institute of Technology</a> (MIT). Il a fondé avec des chefs d'entreprises américaines (<a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Motorola" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="Motorola">Motorola</a>, <a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Analog_Devices" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="Analog Devices">Analog Devices</a>, <a class="new" href="https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Teradyne&action=edit&redlink=1" style="background: none; color: #a55858; text-decoration-line: none;" title="Teradyne (page inexistante)">Teradyne</a>) le « Center for Quality of Management ».</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em; text-align: start;">
Sa contribution aux méthodes de management par la qualité est immense. Il a été distingué à plusieurs reprises au niveau international, avec notamment en 2002, le <a class="mw-redirect" href="https://fr.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming" style="background: none; color: #0b0080; text-decoration-line: none;" title="William Edwards Deming">prix Deming</a> individuel et, en 2003, au MIT, le <i>Teaching Fellow Award</i>. Martine Morel dans son livre déclare qu'« il a un talent exceptionnel pour présenter simplement les grands défis des entreprises aujourd'hui ». Ses conférences apportent des pistes concrètes de développement. Ses axes de recherche actuels portent sur les outils et méthodes pour discerner les grandes ruptures à venir d'une façon simple, participative et efficace afin de mieux les anticiper.</div>
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em; text-align: start;">
Il a contribué au « Management par la percée » (<i>Breakthrough Management</i>) qui peut être défini comme « le procédé permettant de réussir une transition vers une nouvelle activité totalement différente, rentable, en brisant les obstacles psychologiques, organisationnels et techniques ». Shoji Shiba se plait à préciser qu'il s'agit d'un « agencement subtil de langage rationnel et subjectif », dans lequel il convient de porter son attention sur les signaux faibles, vecteurs de changement dans l'entreprise. Shoji Shiba travaille depuis 2004 avec la Confederation of Indian Industry (CII). Il a développé dans ce cadre un programme appelé <i>Visionary Leaders in Manufacturing</i> (VLFM).</div>
<span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold;"></span><br />
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.5em; text-align: start;">
En 2008, en application du concept de « désintermédiation », il a contribué avec David Walden et Sarita Nagpal, directeur général adjoint de la CII, à une expérience d'édition participative « donnant - donnant » avec diverses organisations orientées vers la qualité en leur donnant libre accès aux originaux du livre sur le <i>Breakthrough Management</i>. Cet ouvrage a été publié au Quebec, au Portugal, au Pakistan, et en Thaïlande, et a été traduit en Hongrie, en Corée et en France (2007).]</div>
</div>
<div class="MsoBodyText2" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> <span class="Apple-style-span"> </span></span></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><a href="http://www.qualitadmin.com/" target="_blank"><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">Accueil</span></a></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-85395439292084383632018-04-23T10:42:00.000+02:002018-04-23T20:11:59.878+02:00TRANSPARENCE ET EFFICACITE<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></em>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-hdCAoAx52yA/Wt4ethaVbDI/AAAAAAAA5A0/rj2ElJ8icwg9pjhG73ByD2hTcgVmp6FKACLcBGAs/s1600/EPSN0380.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1082" data-original-width="1600" height="270" src="https://3.bp.blogspot.com/-hdCAoAx52yA/Wt4ethaVbDI/AAAAAAAA5A0/rj2ElJ8icwg9pjhG73ByD2hTcgVmp6FKACLcBGAs/s400/EPSN0380.JPG" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></em></div>
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></em>
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les managers les plus efficaces sont ceux qui font preuve de transparence envers leurs collaborateurs.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La circulation de l'information du haut vers le bas n'est jamais inutile et vaine même si de temps en temps elle tombe entre des mains indélicates qui vont la déformer ou l'utiliser à mauvais escient.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Dans un univers mouvant, en mutation, en période de crise ou tout simplement au quotidien, avoir une communication libre et transparente peut devenir un avantage concurentiel.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L'information dispensée donne le pouvoir, le pouvoir de décider, d'avancer, d'agir, de participer, de s'améliorer, de ne plus "avoir peur"... D'une certaine manière, l'information libère les tensions, les énergies pour les raisons suivantes :</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span> <span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><strong><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">* Les personnels s'imaginent le pire lorsque les "Chefs " ne disent rien.</span></strong></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Le silence de la direction engendre beaucoup de questions, de crainte et de ressentiment. Tout ceci n'entraîne pas, ne génère pas une "culture de l'efficacité, de la production". Même si les nouvelles ne sont pas bonnes, se taire va entraîner chez les personnels une projection intellectuelle encore plus mauvaise.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span> <span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><strong><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">*</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> La transparence aide les personnels à comprendre les actions décidées par "les Chefs".</span></span></strong></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Cette aide à la compréhension du "pourquoi" des décisions va les pousser à agir, à ne pas tomber dans la léthargie et dans l'immobilisme. Au quotidien, on peut demander aux personnels de changer leurs habitudes, leur façon de travailler. Pour que ces changements soient admis, il faut impérativement qu'ils en comprennent les raisons.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span> <span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><strong><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">* La transparence permet de transmettre, de diffuser, de conforter une information à tous les niveaux.</span></strong></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Elle évite les effets de distorsion, de laisser courir des rumeurs préjudiciables à l'ensemble, elle permet aussi de faire taire les « petits malins » qui savent toujours mieux que les autres et de ceux qui ont entendu dire...</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span> <span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><strong><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">* La transparence va générer une efficacité accrue de l'ensemble.</span></strong></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Tous les secteurs vont comprendre ce que l'on attend d'eux, entrevoir la nécessité d'agir de façon coordonnée pour accroître l'efficacité de l'ensemble. Avec la transparence, l'entité va pouvoir structurer et mettre en cohérence l’action des différents services, elle sera alignée. </span></em><a href="http://qualitadmin.blogspot.com/2009/09/etes-vous-aligne.html"><em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">http://qualitadmin.blogspot.com/2009/09/etes-vous-aligne.html</span></em></a><em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span> <span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><strong><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">* La transparence va faire émerger les solutions les plus adaptées.</span></strong></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les personnels, bien informés à tous les niveaux, vont imaginer, proposer les meilleures solutions et par effet induit, se les approprier et de ce fait les améliorer en continu.</span></em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span> <br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em></em></span></div>
<strong><em><span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></em></strong>
<strong><em><span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">TRANSPARENCE, HONNETETE ENVERS LES PERSONNELS, SONT DES FONDAMENTAUX A METTRE EN OEUVRE ET A APPLIQUER SUR LE LONG TERME POUR ESPERER AVOIR UNE ENTREPRISE APPRENANTE QUI S'AMELIORE EN CONTINU.</span></em></strong><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: -webkit-auto;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: -webkit-auto;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: -webkit-auto;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.qualitadmin.com/" target="_blank"><i><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">Accueil</span></i></a></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: -webkit-auto;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-46994291473821799472018-04-20T21:30:00.000+02:002018-04-20T12:53:22.255+02:00TRAITER UN PROBLEME EN HUIT ETAPES<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-IcOFIeIiomg/WtnGTXTHzUI/AAAAAAAA49o/DI2r-tWz-c4gB_dsPU_kk9SpzrB4JzHKgCEwYBhgL/s1600/PAYSAGE%2BMONTAGNE.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1104" data-original-width="1600" height="275" src="https://2.bp.blogspot.com/-IcOFIeIiomg/WtnGTXTHzUI/AAAAAAAA49o/DI2r-tWz-c4gB_dsPU_kk9SpzrB4JzHKgCEwYBhgL/s400/PAYSAGE%2BMONTAGNE.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-style: italic;"><br /></span></div>
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><br /></i>
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;">Le 8D est une méthode de traitement des problèmes en huit étapes. La méthode permet de réagir très rapidement à un problème et d'apporter des solutions durables.</i><br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">8D est le raccourci anglais pour 8 DO </span>(8 actions à réaliser, à faire)</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cette démarche se concrétise fréquemment par la rédaction d'un rapport 8D.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Les finalités de la méthode 8 D sont :</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>· Systématiser la résolution de problèmes.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>· Travailler en équipes transversales.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>· Faire de l'amélioration continue.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>· Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">LES 8 ACTIONS A REALISER</span></b></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Action 1</span></i></b><span class="apple-converted-space" style="color: yellow;"><i> </i></span><i>:</i><span class="apple-converted-space"><b><i> </i></b></span><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">PREPARER LE PROCESS 8D, CONSTITUER UNE EQUIPE</span></b></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> la résolution de problème fait appel au travail d'équipe. Cette équipe doit, si nécessaire, être pluridisciplinaire (études, méthodes, qualité, fabrication, achats, logistique... voire client ou fournisseurs).</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Un pilote / animateur est désigné, les objectifs sont clarifiés et les rôles et responsabilités sont distribués.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i></b><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b><i>Action 2</i></b><span class="apple-converted-space"><i> </i></span></span><i>:</i><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">DECRIRE LE PROBLEME</span></b></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi (QQOQCCP).</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>L'objectif est de déterminer ce qu'est le problème et ce qu'il n'est pas. Ainsi, les enjeux peuvent être mis en avant : qu'est-ce qu'on a à y gagner, à y perdre. Les contraintes auxquelles est soumise la recherche de solutions sont présentées au groupe.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i></b><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b><i>Action 3</i></b><span class="apple-converted-space"><i> </i></span></span><i>: <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">I<b>DENTIFIER ET METTRE EN PLACE LES ACTIONS IMMEDIATES</b></span></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Pour satisfaire et/ou protéger le client et dans l'attente de la mise en place de solutions définitives des actions "pompier", curratives sont définies, sans toutefois s'attaquer aux causes profondes du problème. Exemple d'actions "pompier" , isoler les produits défectueux, renforcer les contrôles, mettre en place des aides visuelles...</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cette étape est aussi l'occasion d'approfondir la bonne compréhension du problème.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i></b><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Action 4</span></i></b><span class="apple-converted-space" style="color: yellow;"><i> </i></span><i>:</i><span class="apple-converted-space" style="color: cyan;"><i> </i></span><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">IDENTIFIER LES CAUSES REELLES</span></b></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>C'est à cette étape qu'entrent en jeu tous les outils habituels de résolution de problème brainstorming, 5W, diagramme d'Ishikawa...On doit veiller à ne pas s'écarter du problème initial, le pilote doit recadrer l'étude si nécessaire.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Puis il est impératif de hiérarchiser les causes, vérifier leur pertinence par rapport à la description du problème et aux connaissances de l'équipe ou de certains de ses membres.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i></b><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b><i>Action 5</i></b><span class="apple-converted-space"><i> </i></span></span><i>: <span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><b>DETERMINER ET VALIDER LES ACTIONS CORRECTIVES</b></span></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Au cours de cette étape, l'équipe doit s'assurer que la ou les actions envisagées produisent bien l'effet escompté et qu'elles ne risquent pas de provoquer d'autres dysfonctionnements, effets secondaires ou non-conformités.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Dans le respect des principes de la Qualité, il sera alors important de définir les ressources à mettre en oeuvre tant au plan humain qu'au plan matériel, un délai pertinent sera aussi défini.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le groupe devra aussi réfléchir sur la pertinence de transférer ces actions sous la forme d'actions préventives sur des processus ou des activités similaires.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i></b><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Action 6</span></i></b><span class="apple-converted-space" style="color: yellow;"><i> </i></span><i>:</i><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><i><b>DETERMINER SI LA MISE EN PLACE D'UN PLAN D'ACTION EST NECESSAIRE</b></i><i> .</i></span><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><i>Les actions ont peut-être besoin d'être réalisées à long terme.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>La constitution de l'équipe est à remettre encore en cause, d'autres personnes pouvant avoir autorité dans certains domaines.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>On passe ici de la fonction "innovation" à la fonction "gestion" telles qu'elles ont été présentées de façon succintes sur la spirale de Juran.</i><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><a href="http://qualitadmin.blogspot.com/2010/01/la-spirale-de-juran.html"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">http://qualitadmin.blogspot.com/2010/01/la-spirale-de-juran.html</span></i></a><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cette nouvelle équipe aura pour rôle de planifier les actions, de déterminer la méthode de suivi pour vérifier l'efficacité du plan sur les causes du problème.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Après validation des actions correctives permanentes, supprimer les actions immédiates.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i></b><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Action 7</span></i></b><span class="apple-converted-space" style="color: yellow;"><i> </i></span><i>: <b><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">PREVENIR TOUTE RECIDIVE</span></b></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Identifier les possibilités de renouvellement du problème dans le futur ou à d'autres applications.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il s'agit aussi d'identifier les systèmes (qualité, hygiène-sécurité, environnement) et documents (procédures, instructions et modes opératoires) concernés par les actions correctives et préventives définies plus haut.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le délai de mise à jour de ces systèmes et documents doit être définis, et un ou des pilotes doivent être désignés.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></i></b><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Action 8</span></i></b><span class="apple-converted-space" style="color: yellow;"><i> </i></span><i>: <span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><b>FELICITER L'EQUIPE</b></span></i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il est important, pour que ce genre de méthode fonctionne sur le long terme, de mettre en avant les efforts fournis et les solutions mises en oeuvre. Le groupe doit donc faire l'objet d'une forte reconnaissance, et une large communication doit être organisée afin de prendre conscience des progrès réalisés.</i><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></span></span></i></span></i></b><br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><span class="Apple-style-span" style="font-weight: 900;"><i><br /></i></span></span></div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-77681960117993738752018-04-11T12:18:00.000+02:002018-04-11T20:20:34.708+02:00LES 5 POURQUOI<br />
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-iGQjthrLn1g/TQUnm7jTAvI/AAAAAAAAGHM/tEH5zr01cS4/s1600/ARRAS+GRAND+PLACE.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="272" src="https://2.bp.blogspot.com/-iGQjthrLn1g/TQUnm7jTAvI/AAAAAAAAGHM/tEH5zr01cS4/s400/ARRAS+GRAND+PLACE.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<em style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></em></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<em style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les cinq pourquoi (en anglais : 5 Why (ou 5W) sont la base d'une méthodologie de résolution de problèmes proposée dans un grand nombre de systèmes qualité.</span></em></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Il s'agit de poser la question pertinente commençant par un pourquoi afin de trouver la source, la cause principale de la défaillance. Cette méthode de travail est surtout faite pour trouver la cause principale du problème rencontré.</span></em><br />
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></span></em><br />
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Avec 5 questions commençant par </span><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">« pourquoi »</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, on essaie de trouver les raisons les plus importantes ayant provoqué la défaillance pour aboutir à la cause principale.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L'idée qui la sous-tend est assez séduisante : pour un problème donné, la cause directe n'est souvent elle même qu'un symptôme d'une cause plus profonde. On va donc se poser la question de la cause (pourquoi ?) 5 fois de suite, dans le but de remonter cette chaine de causalité. C'est la recherche de la cause racine, ou première.</span></em><br />
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: #0c343d;">.</span></span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L'outil est basé sur certaines hypothèses :</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· 5 niveaux suffisent pour trouver la cause racine,</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">· on veut effectivement trouver la cause racine.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></em>
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ces hypothèses ne se vérifient pas forcément, ce qui constitue à mon sens les limites d'utilisation de l'outil. 5 niveaux peuvent très bien ne pas suffire à déterminer la cause racine, mais comme on n'a pas forcément les moyens, à ce moment, de traiter celle-ci, c'est finalement pas plus mal de s'arrêter à 5...</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Il n'en est pas moins que l'outil 5W est intéressant pour ne pas s'arrêter à la cause immédiate, directe et évidente, d'un problème, et qu'il ouvre la voie à une meilleure prévention des problèmes.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La technique des cinq pourquoi n’est pas parfaite en soi, mais elle complète très bien d’autres techniques telles que MRP, Ishikawa, et autres. C’est l’analyse des résultats de l’ensemble de ces outils qui permet de poser un diagnostic intéressant et pertinent sur un problème donné.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><b><span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">EXEMPLE</span></b></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mes dépenses sont plus élevées que prévues (le problème)</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">P</span></em><em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ourquoi ? - Je dois payer 10% d'impôts en plus.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pourquoi ? - Je n'ai pas rendu ma déclaration à temps.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pourquoi ? - Je n'avais pas toutes les informations nécessaires sur mon patrimoine.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pourquoi ? - Je n'ai pas fait évaluer par un expert certains biens hérités.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pourquoi ? - Je n'ai pas trouvé d'expert à temps. (la cause première).</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L'équipementier automobile Delphi a développé une méthode 5Wx3H (5 Whys, 3 Hows), qui interroge 5 fois le problème et ses causes successives, comme dans les exemples ci-dessus, mais en ajoutant une dimension supplémentaire, le "Comment"... Le questionnement d'un problème devient :</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pourquoi ce problème est-il apparu ? (recherche des causes d'apparition) Pourquoi ? Comment ? ...</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pourquoi ce problème n'a-t-il pas été détecté ? (recherche des causes de non détection) Pourquoi ? Comment? ...</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pourquoi le système mis en place a-t-il permis l'apparition de ce problème ? (causes système, renvoyant au manque d'anticipation et aux méthodes de prévention type AMDEC) Pourquoi ? Comment ? ...</span></em><br />
<em><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></em>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b><br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
<br />SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-59460843687461274882018-03-18T09:33:00.000+01:002018-03-18T10:55:26.132+01:006 CHAPEAUX POUR PENSER<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-hKz7_4ev_fw/UoM5LMaTt4I/AAAAAAAAHHs/kATdgSHrGfg/s1600/place-rouge-immaculee-1476237.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="321" src="https://1.bp.blogspot.com/-hKz7_4ev_fw/UoM5LMaTt4I/AAAAAAAAHHs/kATdgSHrGfg/s400/place-rouge-immaculee-1476237.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">« 6 chapeaux pour penser »</span></b> est un outil très utile pour explorer, à partir de points de vue différents, tous les effets, toutes les implications d’une décision, d’une solution, en évitant ainsi la censure d'idées nouvelles, dérangeantes, inhabituelles.</i><br />
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Si on considère que les décideurs ont un mode de pensée très rationnel, qui a fait leur réussite d’ailleurs, ils ne sont pas enclins à intégrer dans leurs processus décisionnels ou de mise en place de solutions, les aspects émotionnels, intuitifs ou créatifs.</i></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>En procédant de la sorte, ils risquent de mésestimer l’impact de leurs décisions en occultant certaines conséquences, mais aussi de se priver de solutions, de décisions réalisables, souhaitables et avantageuses pour l’entreprise.</i></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>En abordant un problème, un processus décisionnel avec <span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>« 6 chapeaux pour penser »</b>,</span> on utilise plusieurs approches, plusieurs façons de penser caractéristiques du fonctionnement du cerveau humain.</i></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>En incitant, (obligeant) les décideurs à sortir de leur mode de raisonnement de pensée habituelle, il les aide à prendre les décisions, à adopter les solutions les plus adaptées.</i></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cet outil a été créé par <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Edward de Bono.</span></i></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il s’agit donc, et de manière imagée, de "coiffer " différents chapeaux pour analyser une situation.</i></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Individuellement ou en groupe, le principe est d'endosser tour à tour tous les modes de pensée (ou de les reconnaître chez les intervenants). Il est aisé d'utiliser le mode de fonctionnement séquentiel pour dérouler l'outil, on (je) pense chapeau blanc, puis chapeau noir, etc...</i></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>En groupe ce système créé un climat de discussion cordial et créatif et facilite la contribution de chacun, et comme pour un brainstorming, les idées des uns provoquent les idées des autres.</i></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le chapeau blanc : <b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">OBJECTIVITE</span></b></i></span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkIrt3FdNI/AAAAAAAACdE/p4yEehqz__I/s1600/Diapositive1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://3.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkIrt3FdNI/AAAAAAAACdE/p4yEehqz__I/s320/Diapositive1.JPG" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>En portant ce chapeau, on se concentre sur les données, les informations disponibles, on regarde comment on peut les utiliser. Nous sommes dans le domaine du factuel. A l'inverse, on fait aussi le point sur les connaissances manquantes, pour les combler ou tout au moins les prendre en compte.</i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le chapeau rouge : <b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">EMOTION</span></b></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both;">
<span class="Apple-style-span" style="color: yellow; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkLmHQC14I/AAAAAAAACdM/RXxd4qSpPas/s1600/CHAPEAU+ROUGE.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://2.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkLmHQC14I/AAAAAAAACdM/RXxd4qSpPas/s320/CHAPEAU+ROUGE.jpg" /></a></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le port du chapeau rouge doit inciter à appréhender les décisions, les solutions de façon intuitive, voir viscérale. Avec lui nous sommes dans le domaine de l'émotion, du pressentiment. Parallèlement, il faut essayer d'imaginer comment les autres vont percevoir, réagir émotionnellement et essayer de comprendre les réactions intuitives qui peuvent émerger.</i></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le chapeau noir : <b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">PESSIMISME</span></b></i></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkN608AqrI/AAAAAAAACdU/PNcc2k6F7bw/s1600/CHAPEAU+NOIR.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a><a href="http://3.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkN608AqrI/AAAAAAAACdU/PNcc2k6F7bw/s1600/CHAPEAU+NOIR.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://3.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkN608AqrI/AAAAAAAACdU/PNcc2k6F7bw/s320/CHAPEAU+NOIR.jpg" /></a></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: yellow; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Avec ce chapeau sur la tête, on envisage les choses avec prudence, pessimisme, nous sommes sur la défensive, on ne voit que le danger. Il s'agit de voir ce qui pourrait empêcher la décision, la solution de fonctionner, d'être efficace. Le chapeau noir permet de mettre en évidence les points faibles, afin de les éliminer, de modifier l'approche ou d'ébaucher des plans d'urgence pour éteindre les "incendies" potentiels.</span></i></div>
<div>
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></div>
<div>
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le chapeau jaune : <b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">OPTIMISME</span></b></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkQdcUcd9I/AAAAAAAACdc/tFpvmtj1UsQ/s1600/CHAPEAU+JAUNE.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://1.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkQdcUcd9I/AAAAAAAACdc/tFpvmtj1UsQ/s320/CHAPEAU+JAUNE.jpg" /></a></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ce chapeau nous aide à penser de façon positive, constructive. Avec lui on peut voir tous les avantages, toute la valeur ajoutée d'une décision, d'une solution ainsi que toutes les possibilités, opportunités qui en découlent. Le chapeau jaune permet aussi de continuer à avancer lorsque tout semble difficile et compliqué. Le chapeau jaune accepte toutes les idées et tente de les mettre en oeuvre.</span></i></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></span></div>
<div>
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: black;">Le chapeau vert : </span><span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"> </span><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>CREATIVITE</b></span></i></span></span></i></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></span></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkS9cNku-I/AAAAAAAACdk/vYM8j3MN5hE/s1600/CHAPEAU+VERT.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://1.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkS9cNku-I/AAAAAAAACdk/vYM8j3MN5hE/s320/CHAPEAU+VERT.jpg" /></a></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le chapeau vert est synonyme de créativité. Avec lui on peut se lâcher et laisser libre cours à la créativité, on sort des sentiers battus, toutes les idées sont bonnes à prendre .</i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le chapeau bleu :<span class="Apple-style-span" style="color: white;"> </span><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">ORGANISATION</span></b></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkUlvXcHrI/AAAAAAAACds/H-GCQCjJocY/s1600/CHAPEAU+BLEU.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://2.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TJkUlvXcHrI/AAAAAAAACds/H-GCQCjJocY/s320/CHAPEAU+BLEU.jpg" /></a></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><b><br /></b></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><br /></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><br /></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><br /></span></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le chapeau bleu permet d'organiser la réflexion, de canaliser les idées et de faciliter les échanges entre les différents chapeaux pour déboucher sur une analyse structurée permettant d'avoir une vision globale. En groupes ou en réunions, c'est l'animateur qui porte le chapeau bleu.</i></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Que se soit pour un usage collectif (groupes de travail, réunions...) ou individuel, "6 chapeaux pour penser" est un excellent outil pour examiner les décisions à prendre, les problèmes, les solutions à mettre en oeuvre... avec des points de vue différents pour arriver à avoir une vision globale d'une situation donnée.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: yellow; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: yellow; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div>
<br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></span></span></i></span></i></b><br />
<br /></div>
<div>
</div>
</div>
</div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-21152420840483646822018-02-22T08:52:00.000+01:002018-02-22T16:49:02.001+01:00LES BASES DE L' AMELIORATION CONTINUE<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: center;">
<b><i><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"><br />LES FONDAMENTAUX</span></i></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les bases de l'amélioration continue sont nées, contrairement aux idées reçues, aux Etats-Unis. <o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Après la seconde guerre mondiale, les Etats-Unis ressortent avec une industrie puissante et performante tandis que le Japon lui, ruiné, doit totalement se reconstruire.<o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les américains n'exploitent pas les méthodes qui ont été mises en place durant la guerre notamment par Edouard DEMING. <o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les japonais rachètent des machines aux Etats-Unis et se mettent à produire. <o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A l'inverse des américains, les japonais modifient leurs machines afin qu'elles puissent produire un maximum de produits, pour pouvoir répondre à la demande. <o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">DEMING part en 1950 au Japon, pays plus réceptif à ces nouveaux concepts, exposer ses méthodes.<o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les machines sont alors capables de réaliser une grande quantité de références différentes avec des temps de changements très courts. DEMING s'assure de la présence, de l’implication de la direction lors de la mise en place de ces chantiers.<o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span" style="color: red;"><i>« Un escalier se balaye en commençant par le haut »</i></span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span"></span></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span class="apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Comme on peut le constater sur le schéma ci-dessous, les concepts sont venus des Etats-Unis puis les japonais ont formalisé divers outils et surtout une réelle philosophie de travail dans leurs entreprises. Forts de cette réussite, les américains, suivis par les européens ont progressivement adopté cette nouvelle "vision" d'entreprise.</i></span></span><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><br />
</span></span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TRX-3Ds_IxI/AAAAAAAAC10/3rRuJyQKZNQ/s1600/PARCOURS+AMELIORATION+CONTINUE.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="230" src="https://4.bp.blogspot.com/_lAddxhTCS1c/TRX-3Ds_IxI/AAAAAAAAC10/3rRuJyQKZNQ/s400/PARCOURS+AMELIORATION+CONTINUE.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<b><i><br />
</i></b><br />
<b><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">LES 10 PRINCIPES DE L'AMELIORATION CONTINUE</span></i></b><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>1]</b> </span> <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Etre ouvert au changement.</span></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial";"> </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">2]</span></b> <span class="Apple-style-span" style="color: blue;"> Imaginer, penser, dans l’absolu, à la meilleures des solutions possibles.</span><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>3]</b> </span><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Toujours regarder les processus, ne jamais incriminer les personnels.</span><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">4] </span></b> <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Rechercher des solutions simples.</span><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">5]</span></b> <span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"> </span><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Arrêter la production en cas de problème pour l’isoler.</span><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>6]</b> </span> <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Utiliser la créativité plutôt que l’argent.</span><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">7]</span></b> <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Grandir des problèmes rencontrés.</span><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">8]</span></b> <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Trouver, remonter à la cause racine des problèmes.</span><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial";"><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">9] </span></b> <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Ne pas se fier uniquement aux connaissances d’un « champion », profiter des savoirs, du bon sens de l’ensemble.</span><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><br />
</span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial"; font-size: 12pt;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>10]</b> </span> <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">L’amélioration continue, comme son nom l’indique est sans fin. </span></span></span></span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<br />
<br />
<a href="http://www.qualitadmin.com/" target="_blank"><i><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Accueil</span></i></a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-51745420443938306122018-01-19T16:38:00.000+01:002018-01-19T22:37:29.283+01:00VISION - OBJECTIFS - HOSHIN KANRI<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-Qb9zKdf5nIg/TxwvS7kS70I/AAAAAAAAGBE/m5zFgtcdhMg/s1600/SALLE+DES+FETES+-+palais+des+rois+de+sardaigne+ok.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="276" src="https://3.bp.blogspot.com/-Qb9zKdf5nIg/TxwvS7kS70I/AAAAAAAAGBE/m5zFgtcdhMg/s400/SALLE+DES+FETES+-+palais+des+rois+de+sardaigne+ok.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Une entreprise
développe sa vision, ses objectifs stratégiques, c’est à dire ce qu’elle cherche à être, l’état
idéal vers lequel elle veut évoluer. Une
fois établie, il s’agit de faire en
sorte qu’elle soit partagée par l’ensemble des acteurs afin d’atteindre les
objectifs qui sont fixés année par année pour tendre vers cette vision.</i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Développé par le professeur Kaoru
ISHIKAWA, <b><span style="color: blue;">HOSHIN KANRI </span></b>permet d’intégrer à tous les niveaux de l’entreprise,
jusqu’au niveau des activités, les objectifs stratégiques définis par la
direction. <span style="color: navy; display: none;">¶</span><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>HO = direction<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>SHIN = aiguille de la boussole<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>KANRI = management et gestion
(planification)<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: blue;"><b>HOSHIN KANRI </b></span>nous fournit les
outils normalisés pour déployer pas à pas la planification stratégique et donc
de rester dans l’esprit de l’amélioration continue pour gérer en permanence les
résultats obtenus.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span style="color: blue;">HOSHIN KANRI</span></b> est souvent présenté
comme le management par percée, pour la bonne et simple raison, que d’année en
année, des progrès sont réalisés à partir de la stratégie établie, on ne fait
pas tout en même temps, on gère les avancées, les percées. Ces progrès
permettent de maintenir un avantage concurrentiel certain. Puis une fois
validés, ils sont standardisés et intégrés au quotidien de l’entreprise.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>HOSHIN KANRI : UN SYSTEME DE
GESTION POUR L’ENTREPRISE.<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span></i></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>* </b>Tous
les acteurs sont concernés.</i></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">*</span> </span></span><span style="text-indent: -18pt;">La
vision, les objectifs stratégiques de la direction sont traduits en objectifs
opérationnels (percées).</span><span style="text-indent: -18pt;"><span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="text-indent: -18pt;"><b>* </b>Ces
objectifs qui vont permettre les « percées » sont déclinés à tous
les niveaux.</span><span style="text-indent: -18pt;">In
fine, chaque acteur propose « sa » stratégie, « ses »
objectifs issus de la vision de direction,</span><span style="text-indent: -18pt;"> chaque acteur est aligné sur la vision de l’entreprise.</span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>* </b>Pour
chaque objectif stratégique, un plan d’actions est mis en place, on y retrouve :</i></span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 72pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>o<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';">
</span>L’objectif
stratégique.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 72pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>o<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';">
</span>L’objectif
à atteindre.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 72pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>o<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';">
</span>Les
actions à mettre en œuvre.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 72pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>o<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';">
</span>Les
délais de réalisation.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 72pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>o<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';">
</span>Les
moyens d’évaluation, de suivi.</i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 72pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>* Le plan d’actions fait l’objet d’une revue mensuelle et annuelle, évidemment si les objectifs ne sont pas atteints, il convient d’étudier les causes puis de mettre en place les actions correctives adaptées.</i></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: red;"><b>LA MATRICE « X » CŒUR DU
HOSHIN KANRI</b></span><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-8F-gQ4MgNBM/Txwp6mWOQGI/AAAAAAAAGAk/-6YAov9nwr8/s1600/Diapositive1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><img border="0" height="365" src="https://1.bp.blogspot.com/-8F-gQ4MgNBM/Txwp6mWOQGI/AAAAAAAAGAk/-6YAov9nwr8/s400/Diapositive1.JPG" width="400" /></i></span></a></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><o:p> </o:p> </i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="color: #783f04; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>Pour simple qu’il soit ce système
n’est pas infaillible surtout si les acteurs ne sont pas réellement impliqués
et concernés. C’est la raison pour laquelle la culture de l’amélioration
continue doit avoir été effectivement intégrée dans l’entreprise avant d’envisager
sa mise en place.</b></i></span><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;"><span style="color: #783f04;"><b> </b></span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif;"><br /></span>
<br />
<br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></span></span></i></span></i></b>
<br />
<b style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 18.997394561767578px;"><br /></b>
<b style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 18.997394561767578px;"><br /></b></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-38183716732260726872018-01-08T14:40:00.000+01:002018-01-08T20:57:55.394+01:00BONNE ANNEE 2018<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-eqgzArdxpSM/WlN0w2rOAQI/AAAAAAAA2to/D5gok7pStjE1QWXfLvBaAFdJT8ff-Zn5QCLcBGAs/s1600/BONNE%2BANNEE%2B2018.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="984" data-original-width="1600" height="245" src="https://2.bp.blogspot.com/-eqgzArdxpSM/WlN0w2rOAQI/AAAAAAAA2to/D5gok7pStjE1QWXfLvBaAFdJT8ff-Zn5QCLcBGAs/s400/BONNE%2BANNEE%2B2018.JPG" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br />
<br />
<br />
<div style="text-align: left;">
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-14022326515146077502017-11-06T19:40:00.000+01:002017-11-06T15:58:54.649+01:00LE FUTUR SE CONSTRUIT AUJOURD’HUI<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-Hz8q0WDvRjc/Ufpm7G1D7lI/AAAAAAAAG68/_JNtdQ7Mxmg/s1600/Moulin+de+Hondschotte.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="275" src="https://3.bp.blogspot.com/-Hz8q0WDvRjc/Ufpm7G1D7lI/AAAAAAAAG68/_JNtdQ7Mxmg/s400/Moulin+de+Hondschotte.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Au cours d’une intervention dans un grand groupe français
implanté en Russie, j’expliquais que les meilleurs managers sont ceux qui
saisissent dans le présent l’opportunité d’avoir une vision pour l’entreprise
et ainsi la positionner d’emblée pour l’avenir.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Facile à dire, moins évident à faire. <o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>En effet pour y parvenir, c’est à dire en quelque sorte
diminuer la distance entre le présent et le futur, il s’agit d’avoir la
« bonne vision » qui ne peut s’obtenir que si l’état d’esprit des
différents acteurs de l’entreprise le permet, cet état d’esprit propice au
changement et à l’amélioration, ou à l’innovation, il s’agit de le créer pour
avoir le maximum de chance de voir la vision mise en œuvre et évoluer dans l’entreprise.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>1° INCITER LES ACTEURS, LES EQUIPES A ÉVOLUER. </b></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Pour ce faire, il s’agit de
détecter les possibilités et les domaines d’évolution des personnels, des
équipes, de leur fixer des objectifs adaptés
puis de leur donner les moyens de
les atteindre. Petit à petit, l’envie, la culture du progrès, individuel et collectif va s’instaurer.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>2° MONTRER L’EXEMPLE.</b> </i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le minimum pour un manager qui va
demander aux autres d’aller de l’avant, est de montrer l’exemple au quotidien en
étant ouvert aux suggestions de progrès, en respectant les idées nouvelles en
facilitant leur expérimentation, et leur adaptation aux spécificités de l’entreprise.
<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>3° CHERCHER A COMPRENDRE LES ERREURS. </b></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>La perfection n’étant
pas de ce monde, les erreurs se produisent surtout en phase de mise en place de
démarrage, il ne s’agit pas d’accepter l’erreur mais de
travailler sur ses causes pour les traiter après les avoir comprises.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span style="color: blue;">4° FORMER LA HIÉRARCHIE INTERMÉDIAIRE.</span></b> </i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Pierre angulaire du
fonctionnement de l’entreprise, la hiérarchie intermédiaire, au contact du
terrain, peut annihiler toute velléité
de progrès en ne cherchant pas à comprendre l’erreur mais comme on l’a si
souvent vu à chercher « le » coupable, « le » responsable.
Ce type d’attitude peut bloquer les meilleures volontés et figer le système dans son besoin d’évolution.
Or, un système qui n’évolue pas est un système qui meurt…<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span style="color: blue;">5° INSTAURER UN SYSTÈME DE PARRAINAGE.</span></b> </i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Dans un contexte
incertain, l’avenir est difficile à entrevoir pour certains, néanmoins il y a
toujours des personnes qui sont plus enclin à se projeter dans l’avenir, alors
que d’autres se complaisent dans le quotidien où ils y font d’ailleurs un
excellent travail. Parrainer les seconds par les premiers pour mettre en œuvre la
vision du « chef » peut donner de très bons résultats pour l’entreprise. A termes, après avoir été
accompagnés, rassurés, ils passeront de suiveurs à meneurs sur le chemin du
progrès.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>6° FAIRE VIVRE LA PARTICIPATION. </b></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Faîtes savoir que vous êtes ouverts à toutes
les idées individuelles et /ou collectives, mettez en place un système de
remontée des propositions, des améliorations possibles et/ou souhaitées, faîtes
résoudre collectivement les problèmes là
où ils se produisent , mettez en place un environnement ou le travail d’équipe
est valorisé et encouragé, en clair faîtes participer et travailler ensemble.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le meilleur des patrons peut avoir la meilleure vision pour
l’entreprise, encore faut-il qu’il crée les conditions de sa mise en œuvre et
de son imprégnation au sein de l’entreprise. <o:p></o:p></i></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">L’avenir ne se construit pas seul…</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i>
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i>
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b><i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i><i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i>
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i>
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></i></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-38024616047898933562017-08-30T16:58:00.000+02:002017-08-30T09:06:06.989+02:00LE LEADERSHIP<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-aljFlsm6QhU/UHx_sXqtrII/AAAAAAAAGOU/xmINNLi-Qiw/s1600/cl%C3%A8de+c%C3%A9venole.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="275" src="https://2.bp.blogspot.com/-aljFlsm6QhU/UHx_sXqtrII/AAAAAAAAGOU/xmINNLi-Qiw/s400/cl%C3%A8de+c%C3%A9venole.jpg" width="400" /></a></div>
<span class="apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span class="apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span class="apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le</i></span><span class="apple-converted-space" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span><span class="apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>leadership est un anglicisme qui définit la capacité d'un individu à mener ou conduire d'autres individus ou organisations dans le but d'atteindre certains objectifs. On dira alors qu'un leader est quelqu'un qui est capable de guider, d'influencer et d'inspirer.</i></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i></i></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i></i></span><br />
<div style="display: inline !important; text-align: justify;">
<div style="display: inline !important;">
<div style="display: inline !important;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Un leader se distingue d'un gestionnaire ou d'un décideur, lequel a des capacités pour l'administration, sans pour autant «mener» le groupe, l'organisation à un autre stade de son développement.</span></i></span></i></div>
</div>
</div>
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<div style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Un bon gestionnaire peut être un leader, mais les deux qualités ne sont pas automatiquement liées.<o:p></o:p></i></span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span"><i>Longtemps associé à la sphère politique, le leadership</i></span><span class="apple-converted-space"><i> </i></span><span class="apple-style-span"><i>est une qualité recherchée dans un grand nombre de domaines et en particulier dans le monde de l’entreprise notamment parce qu’on trouve chez les leaders les compétences suivantes :<o:p></o:p></i></span></span></div>
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span">·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span><span class="apple-style-span"><i>la vision,<o:p></o:p></i></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span">·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span><span class="apple-style-span"><i>la stratégie,<o:p></o:p></i></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span">·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span><span class="apple-style-span"><i>la persuasion, <o:p></o:p></i></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span">·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span><i>l</i><i>a communication,</i></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span">·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span><span class="apple-style-span"><i>la confiance et l'éthique.<o:p></o:p></i></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le leadership est un des 8 principes de la Qualité et dans ce cadre il est définit de la manière suivante :<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>« la direction doit déterminer clairement ses orientations stratégiques et créer les conditions pour que le personnel puisse pleinement s'impliquer. Pour cela elle doit montrer l'exemple et son réel engagement, définir des objectifs motivants et créer des valeurs partagées. »<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Il s’assimile à la relation de confiance qui s'établit entre un individu (le chef) et la majorité des membres de ce groupe ou de cette collectivité dans la poursuite d'un objectif partagé.<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Cette relation est temporaire, parfois éphémère, réciproque et même synallagmatique (le leader doit avoir autant confiance dans le groupe que la majorité du groupe a confiance en lui).<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Elle se manifeste par sa capacité à fédérer et à mobiliser les énergies autour d'une action collective. Elle se traduit par une élection formelle ou informelle, explicite ou implicite, au cours de laquelle la majorité des membres du groupe reconnaît un des leurs comme le leader légitime et lui délègue son pouvoir de décision (leur liberté de décider).<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Le leader va donc pouvoir créer les conditions, donner les moyens aux personnels de faire bouger les lignes, de réaliser des choses qui sortent de l’ordinaire par sa capacité à mobiliser leurs ressources.</span></i></span><span class="apple-converted-space"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"> </span></i></span><i><br />
<br />
Le leader doit donc posséder certaines qualités qui vont lui permettre de fédérer les actions de l’ensemble des personnels pour atteindre l’objectif partagé.<br />
<br /><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">
1) <b><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Principes</span></b></span><span class="apple-converted-space"><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"> </span><o:p></o:p></span></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="apple-style-span"><i><span style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Le leader doit avoir et montrer qu’il a des principes de base qui sont en phase avec les valeurs de l’entreprise. Le leader doit être transparent et doit les énoncer aux personnels pour lever toute ambiguïté ou fausse idée sur son mode de fonctionnement et ainsi pouvoir gagner la confiance.<o:p></o:p></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; color: magenta; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">2) Perspective</span></i></b><span class="apple-converted-space"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"> </span><o:p></o:p></span></i></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Le leader doit avoir la capacité de se projeter, de faire rêver, d’avoir la vision qui conduit à des stratégies.</span></i></span><span class="apple-converted-space"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"> Immanquablement cette vision doit être plus vaste, plus étendue que le monde du quotidien dans lequel vivent les personnels et doit être en adéquation avec les attentes supposées et à venir des clients. </span></i></span><i><br />
<br /><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">
3) <b><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Passion</span></b></span><span class="apple-converted-space"><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"> </span><o:p></o:p></span></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Quel que soit son style de management, le leader doit montrer son engagement, sa passion, son enthousiasme, son énergie pour mener à bien les défis et faire aboutir les stratégies. L’enthousiasme est communicatif…</span></i></span><i><br />
<br /><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">
4) <b><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Persévérance</span></b></span><span class="apple-converted-space"><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"> </span><o:p></o:p></span></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Le leader doit montrer sa persévérance à chaque instant, et surtout dans les mauvais moments, dans les périodes de doute où tout semble pouvoir être remis en question. Il doit croire et persévérer pour mobiliser et continuer à avancer dans la difficulté et se relever à chaque fois que les circonstances le font tomber.</span></i></span><span class="apple-converted-space"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"> </span></i></span><i><br />
<br /><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">
5) </span><b><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">Plan d’action</span><o:p></o:p></span></b></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Le leader doit construire son plan d’action pour tendre vers sa vision, son rêve. Celui-ci doit être annoncé, suivi, mis à jour, adapté si nécessaire. En clair il doit être utilisé pour concrétiser les stratégies définies et les crédibiliser, les valider.</span></i></span><i><br />
<br /><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">
6) </span><b><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;">Partenariats</span><o:p></o:p></span></b></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="apple-style-span"><i><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Le leader ne doit pas rester seul, il doit chercher à coopérer tant en interne qu’en externe, que ce soit avec les clients ou les fournisseurs. Le but recherché est de gagner la confiance en trouvant le plus souvent possible des solutions « gagnant-gagnant ».</span></i></span><i><br />
<br />
<span class="apple-style-span"><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"><o:p></o:p></span></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></i></div>
<div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Quoi qu’il en soit, le leadership n’est efficace que s’il réunit trois conditions :</i><i><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">* <i>Il est reconnu et accepté<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">* </span> </span><i>Il sait s’adapter à son groupe<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: blue; font: normal normal normal 7pt / normal "times new roman";"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">* </span> </span><i><span class="Apple-style-span" style="color: blue;">Il a une influence directe (participation au travail collectif) et indirecte (initiation, encouragement, …).</span><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="apple-style-span"><i><span style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Bien qu'il y ait des personnes qui semblent être naturellement douées de capacités de leadership plus que d'autres, je crois qu’être leader s’apprend.<o:p></o:p></span></i></span></div>
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">In fine i<span class="apple-style-span"><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">l est important de se rappeler que seuls les résultats comptent.</span></span><span class="apple-converted-space"><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;"> </span></span><span class="apple-style-span"><span style="border-bottom-color: windowtext; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0cm; border-left-color: windowtext; border-left-style: none; border-left-width: 0cm; border-right-color: windowtext; border-right-style: none; border-right-width: 0cm; border-top-color: windowtext; border-top-style: none; border-top-width: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Les leaders efficaces sont ceux qui augmentent la « performance » de leur entreprise par la création de valeur.</span></span></span></i><br />
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "georgia";"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px;"><i><br /></i></span></span>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "georgia";"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px;"><i></i></span></span>
<br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "georgia";"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px;"><i><br /></i></span></span></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-11545525735258605652017-08-03T09:34:00.000+02:002017-08-04T14:18:23.988+02:00LES 4 DIMENSIONS DU MANAGEMENT<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-3B0TEHgmFLE/UH10gX3NtCI/AAAAAAAAGO4/Pa3UA-wS8wg/s1600/Diapositive1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="247" src="https://4.bp.blogspot.com/-3B0TEHgmFLE/UH10gX3NtCI/AAAAAAAAGO4/Pa3UA-wS8wg/s320/Diapositive1.JPG" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: inherit;"><i><br /></i></span>
<i style="font-family: inherit;">Il n'est pas simple de manager une équipe mais il est encore moins simple de " s'auto- manager" Pour s'en convaincre, il suffit de voir les difficultés rencontrées par les jeunes entrepreneurs (souvent seul).</i><br />
<span style="font-family: inherit;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: inherit;"><i>A la création d'une entreprise, l'organisation mise en place est souvent (tout le temps...)empirique, non structurée, emprunte d'une volonté farouche de réussir, accompagnée d'une dépense d'énergie importante et dévorante. Chaque acteur fait de son mieux et s'investit sans compter en oubliant la plupart du temps de se préserver. Cette situation ne peut durer, car elle conduit souvent au burn-out (Épuisement professionnel). </i></span><br />
<span style="font-family: inherit;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: inherit;"><i>Il s'agit donc de mettre en place un système, une organisation, soit individuelle ou collective, permettant d'éviter ces désagréments et surtout d'assurer le fonctionnement de l'entreprise et de préserver son/ses acteurs.</i></span><br />
<span style="font-family: inherit;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: inherit;"><i>Cette organisation optimale ne peut se concevoir, s'appréhender de façon efficace sans avoir à l'esprit la ORIGINE DU VERBE MANAGER, ni sans connaître LES 4 DIMENSIONS DU MANAGEMENT.</i></span><br />
<span style="font-family: inherit;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: inherit;"><i><br /></i></span>
<span style="color: blue; font-family: inherit;"><b><i><u>ORIGINE DU VERBE MANAGER</u></i></b></span><br />
<span style="font-family: inherit;"><span style="text-indent: -0.38in;"><i><br /></i></span></span>
<span style="font-family: inherit;"><i><span style="text-indent: -0.38in;"> Le
verbe </span><span style="text-indent: -0.38in;">manager</span><span style="text-indent: -0.38in;">
vient de l'italien </span><span style="text-indent: -0.38in;">maneggiare</span><span style="text-indent: -0.38in;">
(contrôler) influencé par le mot français</span></i></span><br />
<span style="font-family: inherit;"><i><span style="text-indent: -0.38in;"> </span><span style="text-indent: -0.38in;">manège</span><span style="text-indent: -0.38in;">
(faire tourner un cheval dans un manège).</span></i></span><br />
<br />
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
</div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-family: inherit;"><i> A cette notion il faut aussi ajouter la notion
de "ménage" (gérer les affaires du ménage) qui consiste à gérer des
ressources humaines et des moyens financiers. (le majordome "chef de la
maison" avait en charge de gérer les équipes ainsi que les moyens comme
les stocks des produits alimentaires.)</i></span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
</div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-family: inherit;"><i> Il faut
également ajouter aux origines du mot management la notion de ménagement, car
on ne peut réellement manager les équipes et les ressources, que si on sait les
ménager (qui veut voyager loin, ménage sa monture).</i></span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-family: inherit;"><i><br /></i></span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<span style="color: blue; font-family: inherit;"><i><b><u>LES 4 DIMENSIONS DU MANAGEMENT</u></b></i></span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i>Au quotidien, un manager travaille (navigue...) obligatoirement dans les 4 dimensions du management. </i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<br /></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i><span style="color: red;"><b>1) LA DIMENSION TECHNIQUE</b></span></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> Il s'agit ici de la technique à mettre en oeuvre pour effectuer le travail attendu par le client, de la technique qui fait la spécificité de l'entreprise (électricité, plomberie,peinture, mécanique, administrative, ....) Aujourd'hui cette dimension est considérée comme "acquise" de facto, le minimum est qu'une entreprise soit capable d'appliquer, de mettre en oeuvre la technique de sa spécificité.</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i><br /></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i><span style="color: red;"><b>2) LA DIMENSION HUMAINE </b></span></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> Avec cette dimension, nous avons tout ce qui touche aux personnes liées de près ou de loin aux déroulement des processus, à la mise en oeuvre des procédures et des modes opératoires à savoir :</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> 1) les personnels pour lesquels il faut créer un environnement de travail motivant, avec </i><i style="text-indent: -0.38in;">des </i><i style="text-indent: -0.38in;">conditions de travail correctes, des horaires adaptés,des procédures claires, </i><i style="text-indent: -0.38in;">précises et concises, des possibilités de formation, d'évolution, des signes de reconnaissance, de "récompensassions", des moyens de participer activement au fonctionnement de l'entreprise. </i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"> 2) les clients qui doivent être traités avec considération et respect, être écoutés pour pouvoir répondre le mieux possible à leurs attentes, être associés au déroulement des travaux, des procédures.</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"> Nous en avons souvent parlé au cours des précédents messages, il s'agit de préserver, de capitaliser sur la ressource la plus précieuse de l'entreprise, les personnels, tout en respectant le client ce "roi" sans qui rien n'est possible. </i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"><br /></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"><span style="color: red;"><b>3) LA DIMENSION ENVIRONNEMENTALE </b></span></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> Nous touchons ici l'environnement direct de l'entreprise, les clients, les fournisseurs, les sous-traitants éventuels, les donneurs d'ordres, les intermédiaires clients. Des relations claires, précises doivent être établies pour éviter les difficultés, les problèmes ayant un impact sur la satisfaction finale des clients. Ces problèmes peuvent être de plusieurs ordres :</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> * impossibilité de réaliser le produit, le service</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> * retard dans la livraison,</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> * spécifications mal négociées,</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> * exigences irréalistes, </i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i> *......... </i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"><br /></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"><span style="color: red;"><b>4) LA DIMENSION ÉCONOMIQUE </b></span></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"> Par les temps qui courent, cette dimension prend de plus en plus d'importance et mérite une attention accrue. Il s'agit de la lier en permanence aux trois autres pour faire diminuer les coûts de fonctionnement . </i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"><br /></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"><br /></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;">Les 4 dimensions doivent être abordées, aucune ne doit être laissée de côté mais évidemment</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"> en fonction du "type" de manager, le temps, l'énergie consacrés à chaque dimension</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;">varient, c'est ainsi que par exemple le PDG d'un grand groupe de matériel électrique par exemple va en </i><i style="text-indent: -0.38in;">pourcentage consacrer (à titre purement indicatif ):</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"><br /></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;">10 % à la dimension technique,</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;">30% à la dimension humaine,</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;">40% à la dimension environnementale,</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;">20% à la dimension économique.</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i style="text-indent: -0.38in;"><br /></i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i>tandis qu'un artisan électricien va lui consacre :</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i>60% à la dimension technique,</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i>10% à la dimension humaine,</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i>20% à la dimension environnementale,</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<i>10% à la dimension économique.</i></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.38in; margin-top: 4.8pt; text-indent: -0.38in; unicode-bidi: embed;">
<br />
<br />
<span style="color: red;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span><br />
<br /></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-53111270137666497472017-06-03T14:01:00.000+02:002017-06-03T22:04:31.313+02:00APPRENDRE DE SES ERREURS<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-Uz_J4PO9i-4/WTMUkBcOgII/AAAAAAAAuFE/1eFqDYqAZacz1OWVamyCTYvcEkwV0Hz0wCEw/s1600/1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1019" data-original-width="1600" height="253" src="https://3.bp.blogspot.com/-Uz_J4PO9i-4/WTMUkBcOgII/AAAAAAAAuFE/1eFqDYqAZacz1OWVamyCTYvcEkwV0Hz0wCEw/s400/1.JPG" width="400" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="color: blue; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;"><i>L'entreprise apprenante se donne les moyens de changer ses bases de savoirs et de valeurs afin de générer de nouvelles compétences d'actions et de nouvelles prises de décisions pour reconnaître et corriger ses erreurs. Sans précipitation, sans contrainte normative, l'entreprise avance à son rythme vers la maîtrise, la performance et l'excellence.</i></span><br />
<i style="text-align: justify;"><span style="color: blue; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;">Toute entreprise, en tant que système, est apprenante. Mais son niveau d'apprentissage dépend en grande partie de sa capacité à mettre en place et à développer les conditions du travail "apprenant".</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 17px;"><i><br /></i></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 17px;"><i>La capacité d’apprendre d’une entreprise va lui permettre de conserver un (des) avantage(s) concurrentiel(s), condition impérieuse pour pouvoir exister sur un marché. </i></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 17px;"><i><br /></i></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 17px;"><i>Une entreprise sera dite "apprenante", si, d'une part, elle capitalise et transfère les expériences, les compétences individuelles et collectives créées au sein de son organisation et si, d'autre part, elle permet à ses collaborateurs d'expérimenter, de créer et de se transformer en toute confiance, liberté et sécurité. Pour finir, elle devient réellement apprenante si, à travers son projet d'entreprise apprenante, elle insuffle, tant au niveau individuel que collectif, le désir de transformer sa vie professionnelle en vie apprenante.</i></span></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i>Cette démarche n’est pas simple intellectuellement à mettre en place car nous sommes ici confrontés à l’acceptation de voir naître au sein d’une organisation des schémas de pensées nouveaux et élargis pour in fine les encourager afin que les personnels apprennent continuellement ensemble par la libération des aspirations collectives.<o:p></o:p></i></span></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i>Elle s’appuie sur 2 préceptes :<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">1) </span>Tous les individus ont le potentiel pour contribuer à l’essor de l’entreprise tout en développant une qualification plus importante, mais ce respect de l’individu ne signifie pas égalité des responsabilités.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">2) </span>Les individus ne doivent pas considérer leur savoir comme un pouvoir privé mais comme un atout au développement commun. Apprendre augmente les possibilités pour l’action intelligente.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i>Cette démarche devient réellement intéressante lorsque l’organisation ne se contente plus uniquement de développer de nouvelles compétences techniques mais instaure et développe un « second » niveau d’apprentissage basé sur l’évolution de ses capacités d’apprentissage des nouvelles connaissances nécessaires à son adaptation dans un environnement concurrentiel en constante évolution.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i>Elle prend toute son efficacité lorsque, après avoir incité les personnels à réfléchir, à apprendre, à progresser, les innovations individuelles proposées sont transférées dans l’apprentissage collectif par la standardisation.<o:p></o:p></i></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: center;">
<span class="apple-style-span"><span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i><b>On grandit de nos erreurs. Voilà peut-être la clef de l’entreprise apprenante.</b><o:p></o:p></i></span></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Ensemble</span>, en se basant sur une communication active et lisible de tous, il s’agit de devenir actif face aux problèmes rencontrés, à l’instabilité du système, aux mutations en cours. <span class="Apple-style-span" style="color: red;">Ensemble </span>il s’agit ensuite d’en tirer des leçons, pour faire face à un avenir par définition inconnu et incertain.<o:p></o:p></i></span></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i>Avec <span class="Apple-style-span" style="color: blue;">l’entreprise apprenante</span>, tous les acteurs de l’entreprise sont ainsi concernés et amenés à observer ensemble leur propre fonctionnement, puis d’en tirer les enseignements qui permettront de progresser, en réfléchissant à des solutions, mises en place après avoir été expérimentées, validées pour une mise en œuvre généralisée.<o:p></o:p></i></span></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 13pt;"><i>Chacun y trouve son compte dans la mesure où le développement des compétences individuelles et collectives par une meilleure connaissance de l’organisation va permettre d’accroître les capacités d’adaptabilité et de croissance de l’entreprise.</i></span></span><span style="font-family: "times new roman"; font-size: 13pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 18pt; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: "arial"; font-size: 13pt;"><i><br /></i></span></span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<div style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 17px; line-height: 24px;"><br /></span></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></span></span></i></span></i></b><br />
<div>
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial";"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 17px; line-height: 24px;"><br /></span></span></i></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
</div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-53355884528615870802017-03-25T15:32:00.000+01:002017-03-25T10:46:38.402+01:00DÉVELOPPER L'AUTONOMIE PROFESSIONNELLE POUR REUSSIR<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-5dUJsosOOTg/WNY7hGqK5ZI/AAAAAAAAsRc/DT8hFm8eM_YbtsCHaBPpqOnnN6YIBgaVwCLcB/s1600/MASERATI%2BMC%2B12%2BCORSA.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="305" src="https://4.bp.blogspot.com/-5dUJsosOOTg/WNY7hGqK5ZI/AAAAAAAAsRc/DT8hFm8eM_YbtsCHaBPpqOnnN6YIBgaVwCLcB/s400/MASERATI%2BMC%2B12%2BCORSA.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<br />
<br />
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;">Le rôle d’un
manager, quelle que soit sa position dans l’organisation, est de créer les
conditions permettant à la fois le développement des personnes dont il a la
responsabilité et l’atteinte des objectifs du service, de l'entreprise.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;">Pour créer ces
conditions, aucun style n’est a priori meilleur qu’un autre, aucun trait de
personnalité n’est déterminant. On peut toujours apprendre à (mieux) manager
les personnes et les groupes.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;">Le style d’un
manager est à la fois le produit de facteurs personnels tels que l’expérience,
la compétence, le caractère, les croyances et les valeurs personnelles et de
l’environnement dans lequel il travaille. Celui-ci comprend la nature des
activités, la culture de l’entreprise, le style et les attentes des collègues,
du responsable direct, des collaborateurs.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;">L’efficacité à
court terme dans l’exercice du management consiste, en adoptant des styles
variés, à s’adapter à l’environnement de travail et notamment à l’autonomie
professionnelle des individus et des groupes dont on a la responsabilité. L’ autonomie professionnelle, c’est-à-dire de la compétence et
de la motivation des individus et des groupes, contribue à la performance
d’ensemble de l’ entreprise.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;">L’efficacité à long
terme consiste à faire progresser l’autonomie professionnelle des individus et
des groupes dont on a la responsabilité et à faire évoluer son environnement de
manière à pouvoir adopter des styles de plus en plus participatifs où la
délégation aura toute sa place.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , sans-serif; font-weight: normal;">Cette
progression de l’autonomie des individus correspond à un courant culturel
profond et donc à une attente qui sera exprimée fortement au cours des années à
venir.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , sans-serif; font-weight: normal;">Cette
progression ne peut se faire de façon globale, mais doit se réaliser par
étapes, mission par mission, objectif par objectif. Seule une approche
ponctuelle garantit des résultats durables.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;"><i>Dans les années à
venir, le management progressera sûrement vers des positions de plus en plus
participatives, mais les autres styles et modes de management conserveront
toute leur valeur. Ils seront d’autant plus utiles que les rotations de poste,
les changements de fonction et les structures temporaires seront plus
fréquents. Ils seront probablement exercés sous des formes différentes de
celles que nous connaissons aujourd’hui.<o:p></o:p></i></span></b></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;"><i>En tout état de cause
l’autonomie professionnelle, pouvoir donnée aux différents acteurs ne pourra
évoluer, pour le bien de l’entreprise que si et seulement si les différents
pouvoirs des managers sont reconnus.<o:p></o:p></i></span></b></div>
<div class="separator" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<i><br /></i></div>
<div class="separator" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<i><br /></i></div>
<div class="separator" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif";"><i>LES « POUVOIRS » DES
MANAGERS<o:p></o:p></i></span></b></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif";">Le pouvoir légitime</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;">Pouvoir d'un
individu en raison de sa position relative et des fonctions exercées au sein
d'une organisation. Le pouvoir légitime est l'autorité officielle déléguée au
titulaire du poste. Il permet de s'appuyer, de "jouer" sur les
règles.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: blue; font-family: "arial" , "sans-serif";">Les personnels pensent que
vous avez de l'influence dans le système.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif";">Le pouvoir lié à l'expertise</span></b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif";"> </span><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial" , "sans-serif";">On fait croire ou on démontre qu'on
possède une compétence rare.</span><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial" , "sans-serif";">Contrairement aux autres catégories de
pouvoirs, il est très spécifique et limité au domaine particulier dans lequel
l'expert est formé et qualifié.</span><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: blue; font-family: "arial" , "sans-serif";">Les personnels pensent que
vous avez les capacités, les connaissances pour les instruire.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif";">Le pouvoir coercitif</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial" , "sans-serif";">Pouvoir de "punir" ou de ne
pas donner de récompense. C'est la peur de ne pas obtenir de récompense
qui pousse les subordonnées à obéir, à faire ce qu'on leur
demande. C'est la forme de pouvoir la plus évidente mais aussi la moins
efficace car elle engendre ressentiment et résistance de la part des
personnels.</span><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: blue; font-family: "arial" , "sans-serif";">Les personnels pensent que
vous pouvez les sanctionner.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif";">Le pouvoir de récompense</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial" , "sans-serif";">Pouvoir de donner un certain type de
récompense aux subordonnés comme des primes, des félicitations. Ce type de
pouvoir donne des résultats mais peut être inefficace en cas d'abus. </span><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: blue; font-family: "arial" , "sans-serif";">Les personnels pensent que
vous pouvez les récompenser.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif";">Le pouvoir
charismatique </span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial" , "sans-serif";">Quand vous avez du charisme, les gens
veulent tout simplement vous suivre. Il y a une sorte de magnétisme animal
qui dégage une force qui incite les personnels à faire ce que vous
demandez. </span><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="color: blue; font-family: "arial" , "sans-serif";">Les personnels pensent que
vous avez des qualités d'un leader, que vous êtes un leader.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif";">Chacun des pouvoirs est créé par l'idée, la
croyance que les personnels se font du pouvoir que vous détenez. Si les
personnels ne sont pas convaincus de votre (vos) pouvoirs vous ne pourrez pas
les manager.</span></b><o:p></o:p></i></div>
<div align="center" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<i><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif";">Un bon leader est apte à utiliser toutes ces
sources d'énergie à un moment ou un autre. Avec le temps, les leaders
efficaces savent à quel moment utiliser ces sources de pouvoirs. </span></b><o:p></o:p></i></div>
<div align="center" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<i><br /></i></div>
<div style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;">C'est pourquoi il
n'y a pas un style de management, mais des styles adaptés à diverses situations
pour développer l’autonomie professionnelle et prendre ainsi le chemin de la
réussite.</span></b><o:p></o:p></i><br />
<i><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-weight: normal;"><br /></span></b></i>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b><br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
<div align="center" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<i><br /></i></div>
<div align="center" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<o:p><br /></o:p></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-67954223132251126362017-03-12T11:00:00.000+01:002017-07-17T16:01:15.512+02:00LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-Uz_J4PO9i-4/WTMUkBcOgII/AAAAAAAAuFE/46hG-qyRYscWVxYkaT6Ljy3feZ-ZaO5AgCLcB/s1600/1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1019" data-original-width="1600" height="253" src="https://3.bp.blogspot.com/-Uz_J4PO9i-4/WTMUkBcOgII/AAAAAAAAuFE/46hG-qyRYscWVxYkaT6Ljy3feZ-ZaO5AgCLcB/s400/1.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><i>Il a fallu de nombreuses années pour que l'ISO (TC 176 </i></span><a href="http://www.tc176.org/" style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>http://www.tc176.org/</i></span></a><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><i> ) adopte enfin en décembre 2000 dans les normes de management de la série 9000, les principes généraux de la Qualité tels qu'ils ont été définis et / ou expérimentés par Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Tagushi...</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Pendant ce temps, d'autres n'ont pas attendu pour les mettre en oeuvre. Au début des années 2000, après la première certification 9001-2000 obtenue, j'avais organisé une présentation à laquelle participaient des responsables de TOYOTA. Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que leur entreprise n'était pas certifiée, et qu'en fait les préconisations de la norme étaient leur quotidien depuis des années.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>En fait à l'heure actuelle, compte tenu du contexte national et international, les 8 principes pour la mise en place d'un système de management, à la base des normes ISO 9000 qui permettent d'orienter et de contrôler une entreprise, un service en matière de Qualité constitue une base minimum pour instaurer une dynamique d'amélioration continue des performances.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>1) L'orientation client</i></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>La satisfaction des clients est la base même de tout système de management de la qualité. L'écoute et la compréhension de leurs besoins, présents et futurs est indispensable pour satisfaire leurs exigences et d'aller au-devant de leurs attentes. L'orientation client se traduit par la mise en place d'un véritable processus de communication avec eux, une analyse prospective de leur besoin, une évaluation régulière de leur niveau de satisfaction et le traitement de leurs réclamations.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>2) Le Leadership</i></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Dans tout système de management de la qualité, la direction doit déterminer clairement ses orientations stratégiques et créer les conditions pour que le personnel puisse pleinement s'impliquer. Pour cela elle doit montrer l'exemple et son réel engagement, définir des objectifs motivants et créer des valeurs partagées.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>3) L'implication du personnel</i></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le personnel est le cœur même d'une entreprise et donc l'un des maillons principal pour tout système de management de la qualité. Son implication est indispensable pour qu'une entreprise puisse progresser. Il est important de faire comprendre à chacun son rôle et son importance, de les responsabiliser, de mettre en place des méthodes pour les valoriser dans leur implication.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>4) L'approche processus</i></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Tout système de management de la qualité nécessite une approche processus. Celle-ci consiste, entre autre, à déterminer les processus de l'entreprise, leurs interactions et des critères de surveillance. Sur cette base, il sera possible de piloter chaque processus, d'analyser leurs performances, de faire des propositions d'amélioration et de les mettre en oeuvre afin de contribuer aux objectifs stratégiques de l'entreprise.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>5) Le Management de la qualité par approche système</i></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Comprendre et gérer l'entreprise comme un système de processus interdépendants en vue d'un objectif donné permet d'améliorer son efficacité et son efficience. Ce principe permet de clarifier le fonctionnement de l'entreprise, de mettre à jour et de supprimer les activités "doublons" et les zones d'ombres qui sont souvent source de dysfonctionnements.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>6) Développer des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs</i></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Une entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques permettront d'augmenter leurs capacités à créer de la valeur. Pour cela, il est nécessaire de comprendre les intérêts des partenaires, de définir clairement leurs obligations et d'évaluer régulièrement leurs performances et de les intégrer dans les processus..</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>7) L'amélioration continue</i></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>L'amélioration continue d'un système de management de la qualité consiste à augmenter la performance interne et la satisfaction des clients. Cela comprend, entre autre : </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>- analyse des résultats pour identifier les pistes d'amélioration, </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>- établissement des objectifs, </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>- recherche et mise en oeuvre des actions d'amélioration, </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>- évaluation des résultats, </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>- formalisation des changements. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cette dynamique de recherche d'amélioration est continue. Les retours d'information des clients, les audits et la revue du système de management de la qualité sont également utilisés pour identifier des opportunités d'amélioration. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>L'amélioration continue doit être un objectif permanent de l'entreprise.</i></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le principe de l'amélioration continue est souvent représenté par un cycle d'actions, appelé "roue de Deming" ou cycle PDCA. </i></span><a href="http://qualitadmin.blogspot.com/2009/12/le-cycle-pdca-de-deming-est-un-modele.html"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>http://qualitadmin.blogspot.com/2009/12/le-cycle-pdca-de-deming-est-un-modele.html</i></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><i> </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span class="Apple-style-span" style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>8) Approche factuelle pour la prise de décision</i></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Décider c'est prendre un risque. Tout manager le sait bien.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Pour pouvoir prendre les bonnes décisions, il faut pouvoir s'appuyer sur des informations fiables. Ces informations doivent donc être disponibles et sous une forme permettant leur analyse et leur compréhension. Dans de nombreux cas, la mise en place d'indicateurs et tableaux de bord pertinents permet de répondre à ce besoin et facilite la prise de décision.</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
<div style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif; text-align: center;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i><br />
</i></div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-36160734221617306702017-02-28T22:14:00.000+01:002017-02-28T21:35:55.727+01:00PILOTER PAR LES PROCESSUS<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-WqtgNDx6rx8/Tmto3PTgJ_I/AAAAAAAAGHM/HPeXEIjQlMI/s1600/BASILIQUE+NOTRE+DAME+DE+FOURVIEREf+-.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="305" src="https://3.bp.blogspot.com/-WqtgNDx6rx8/Tmto3PTgJ_I/AAAAAAAAGHM/HPeXEIjQlMI/s400/BASILIQUE+NOTRE+DAME+DE+FOURVIEREf+-.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<div style="text-align: left;">
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;">Les processus, à travers leur mise en œuvre, leur fonctionnement, permettent :</i></div>
</div>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>de focaliser sur la satisfaction du client final,<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>d’avoir au sein de l’entreprise des activités coordonnées,<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>de rechercher systématiquement à créer de la valeur en fonction de la politique menée, des objectifs à atteindre,<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>d’ancrer une culture de la mesure, de l’amélioration continue et donc du résultat dans l’entreprise.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>En ce sens, l’approche processus permet aux entreprises de prendre le chemin de la performance.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Pour manager, piloter efficacement les processus il s’agit de :<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: #20124d;">1] CENTRER L’ORGANISATION VERS LE CLIENT FINAL.</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Contrairement à l’organisation verticale de type classique où la communication est difficile à mettre en œuvre où les objectifs des différents services (métiers) qui composent l’entreprise divergent où on attend généralement que ce soit la direction qui règle les problèmes et où chacun est persuadé de bien faire tout seul dans son coin, le management des processus doit être <b>transverse</b> et utiliser les compétences de différents métiers. En clair, la demande du client qui arrive dans l’entreprise est prise en compte par l’ensemble des acteurs, « traverse » toute l’organisation et chacun à son niveau et en fonction de ses capacités, de son « métier », ajoute de la valeur et concourt ainsi à sa satisfaction.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cette approche est radicalement opposée au mode de fonctionnement, à l’organisation traditionnelle des entreprises où chaque service possède « son métier » sur son « territoire ». Certains responsables, dont la hiérarchie intermédiaire, peuvent ressentir avec l’approche processus une perte de pouvoir.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Dans ce contexte, le danger est de calquer son approche processus sur l’organisation verticale. En procédant ainsi on se prive du rôle moteur que jouent les processus dans l’amélioration continue. En effet, les métiers de l’entreprise ont une tendance à construire de la complexité vis-à-vis du client, qui n’a que faire des considérations techniques, alors que les processus eux servent à simplifier, à fluidifier l’enchaînement des actions, et aussi à révéler la complexité en se mettant à la place du client.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Tout ceci bien entendu n’est possible que si les processus mis en place sont transverses et ne correspondent donc pas à la structure verticale de l’organisation.</i></span></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: #20124d;">2] DONNER DE LA VISIBILITE AUX PROCESSUS</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il est impératif de donner de la visibilité aux processus pour que chacun puisse matérialiser son action, se situer au sein des différents processus. Car si les fonctions, l’organisation sont matérialisées partout dans l’entreprise (nom de service, de bureau, de poste…), bien souvent les processus restent très discrets et finissent seulement dans un obscur manuel qualité lu par personne ou par le responsable d’audit de certification...<o:p></o:p></i></span></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></i></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>La cartographie des processus</b></span><o:p></o:p></i></span></div>
</div>
<div class="MsoBodyText">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Elle doit être considérée comme un outil de communication que les responsables doivent pouvoir commenter. Dans la cartographie on retrouve les valeurs de l’entreprise, la vision, les objectifs prioritaires.</i></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il n’y a pas de cartographie type, son établissement doit être réalisé par la direction car elle est le moyen de faire passer des messages importants, notamment vis-à-vis des clients.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Une fois la cartographie réalisée, il s’agit de décrire chaque processus y figurant au travers sa carte d’identité du processus.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>La carte d’identité processus.</b></span><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Une carte d’identité est réalisée pour chaque processus figurant dans la cartographie.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Pour rédiger ce type de carte, il faut répondre à plusieurs questions :<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>1] Quel est le périmètre du processus (Entrée – Sortie) ?<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>2] Quel est la finalité du processus considéré, pour les clients mais aussi pour l’entreprise ?<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>3) Quels sont les critères d’appréciation du processus ?<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>4) Quels sont les objectifs à atteindre sur le processus ?<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>5) Existe-t-il des contraintes, réglementaires, déontologiques…<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>6) Quels sont les indicateurs du processus ? (Indicateurs de fonctionnement, indicateurs d’alerte)<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Les cartes d’identité des processus permettent aux processus de prendre corps, d’être mis en œuvre concrètement dans l’entreprise.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: #20124d;">3] PILOTER LES PROCESSUS</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Dans la mise en œuvre de l’approche processus deux fonctions sont primordiales, le responsable et le pilote de processus. En fonction de la taille de l’entreprise ces fonctions peuvent être dissociées ou occupées par la même personne.</i></span><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;"><span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"> </span></span><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">Au niveau stratégique </span></b>: le responsable processus a pour rôle de :</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>définir l’importance du processus considéré dans la stratégie de l’entreprise,</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>définir le niveau de performance attendu,</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>animer les actions du (des) pilote (s) de processus,</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>assumer la responsabilité de la revue de processus,</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>présenter le fonctionnement du processus en revue de direction.</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;"><span class="Apple-style-span" style="color: magenta;"><br /></span></i><i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;"><span class="Apple-style-span" style="color: red;"><b>Au niveau opérationnel </b></span>: le pilote de processus, en tenant compte du fait qu’il n’est pas responsable au fonctionnement quotidien des activités inhérentes au processus qu’il pilote, a pour rôle :</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>améliorer les performances du processus en liaison avec la stratégie définie,</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>conduire éventuellement des projets définis dans le cadre des actions d’amélioration des performances</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>animer l’équipe processus issue des différents métiers concernés,</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>analyser les données en lien avec son processus,</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>mettre en place des indicateurs en lien avec la stratégie définie.</i><br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -24px;">o<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-style: normal;"> </span>rendre compte au responsable du processus.</i></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Toute cette organisation doit bien évidemment et absolument être au service de la performance de l’entreprise. Pour arriver à la performance recherchée, il faut aligner les processus sur la vision et les objectifs stratégiques de l’entreprise, (voir article êtes –vous aligné », traiter les dysfonctionnements au plus prêt du terrain, que ce soit en correction ou en prévention, et enfin réduire au maximum les opérations sans valeur ajoutée c'est-à-dire partir à la <a href="http://www.qualitadmin.com/2010/11/gaspillages-il-faut-chasser-muda.html" target="_blank">chasse aux MUDAS</a>.</i></span></div>
</div>
<div class="MsoBodyText2">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i> </i></b></span></i></b></span></span></span></span></i></span></i></b><b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></span></span></i></span></i></b><br />
<br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i> </i></span></span></span> </i></b></span></i></b></span></span></span></span></i></span></i></b></div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-46158892293620585502017-01-01T01:02:00.001+01:002017-01-01T01:06:20.405+01:00<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-bDwMpbB05tw/WGhHJRIKJnI/AAAAAAAAqqM/K2LRFuv1IL0vKh67BxsHLa79OSbpXq_cgCLcB/s1600/Bonne%2Bannee%2B2017.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="241" src="https://4.bp.blogspot.com/-bDwMpbB05tw/WGhHJRIKJnI/AAAAAAAAqqM/K2LRFuv1IL0vKh67BxsHLa79OSbpXq_cgCLcB/s400/Bonne%2Bannee%2B2017.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b><br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-53014622203737132922016-11-11T05:00:00.000+01:002016-11-11T10:32:39.453+01:00MOTIVER ET DELEGUER<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-WGA4Z4CyGSc/T-jZHuv_q3I/AAAAAAAAGMU/1Q_Zai14VAg/s1600/Cathedrale+orthodoxe+Nice.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /><img border="0" height="262" src="https://1.bp.blogspot.com/-WGA4Z4CyGSc/T-jZHuv_q3I/AAAAAAAAGMU/1Q_Zai14VAg/s320/Cathedrale+orthodoxe+Nice.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>La crise que nous traversons prend racine dans la démotivation quasi générale qui sévit dans notre pays. Cette démotivation que je qualifie de "sociale" au sens premier du terme (expression de relations entre les vivants) est présente dans tous les secteurs qu'ils soient administratifs ou de production.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>L'objectif majeur pour une organisation est clair, il s'agit de passer d'une "économie de fonctionnariat " à une "économie militante".</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Certaines entreprises ont déjà compris cette finalité car il est indéniable que même en période de crise, pour les mêmes produits ou services, il y a celles qui perdent et celles qui gagnent. Une des raisons, la raison majeure à mon sens, est la capacité d'aborder les problèmes qui ce font jour. Ces problèmes sont à 95% internes et à 5 % externes.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Face à eux on peut comme beaucoup le font se mettre la tête dans le sable et trouver des justifications "c'est à cause de la crise, de la conjoncture, des politiques, des chefs....[Cette attitude est symptomatique de notre culture de type paranoïde, on veut mourir l'esprit tranquille et la conscience en paix...]</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>C'est ainsi que nous continuons à faire ce qu'on sait faire, ce qu'on faisait plutôt que de changer pour faire ce qu'il faudrait faire.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span style="color: red;">CHANGEMENT</span></b>, le mot qui fait peur est lancé. Si la peur est souvent la compagne du changement pour les personnels, c'est que les managers n'excellent pas toujours dans ce qu'il faut mettre en place pour avoir <span style="color: red;"><b>LA MOTIVATION</b></span></i></span><i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> carburant de la réussite dans une entreprise. Une fois la motivation obtenue, <b><span style="color: red;">LA DÉLÉGATION</span></b> devient possible et donne aux managers les marges de manoeuvres nécessaires à la réussite.</i></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i> <span style="background-color: white;">DÉFINITION DE LA MOTIVATION</span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Celle que nous propose WIKIPEDIA est intéressante : <span style="color: red;">" Elle <span style="line-height: 19px;">est, dans un organisme vivant</span><span style="line-height: 19px;">, la composante ou le processus qui règle son engagement pour une activité précise. Elle en détermine le déclenchement dans une certaine direction avec l'intensité souhaitée et en assure la prolongation jusqu'à l'aboutissement ou l'interruption. Cette notion se distingue du dynamisme, de l'énergie ou du fait d'être actif. La motivation prend de nos jours une place de premier plan dans une organisation. Elle est déterminante de la productivité chez les employés." </span></span></i></span><br />
<span style="color: #cc0000;"><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><br /></span></i></span>
<span style="line-height: 19px;"><i><span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">* Préceptes : </span></i></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="color: red;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>1] La motivation ne se décrète pas.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i><br /></i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>2] La motivation ne s'achète pas.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000;"><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><br /></span></i></span>
<span style="color: #cc0000;"><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>* En règle générale la motivation est "défensive " :</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>Je veux ne pas perdre, assurer la pérennité.</i></span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>Il faut tendre vers une motivation "offensive"</i></span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>Je veux la croissance, être le premier, le leader.</i></span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i><br /></i></span>
<br />
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>* Elle s'exprime en </i></span></div>
</div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i> <span style="color: red;"><b> 1° AVOIR </b></span> <b><span style="color: red;"> 2° ÊTRE</span></b></i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>Bien qu'il ne coûte rien, la plupart du temps, le 2° ne s'exprime pas. La demande est en 2° mais s'exprime en 1°</i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="background-color: yellow;"><i><span style="line-height: 19px;">RECONNAÎTRE</span><span style="line-height: 19px;"> L'AUTRE TOUS LES JOURS POUR LE FAIRE AVANCER</span></i></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><b><i><br /></i></b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="line-height: 19px;"><b><i><span style="background-color: white; color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L'ACTEUR EST LE "PRODUIT" DU MANAGER</span></i></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="line-height: 19px;"><b><i><span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>2 Idées :</i></span></div>
<div style="text-align: left;">
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>TOUT INDIVIDU EST UN GÉNIE POTENTIEL POLYMORPHE</i></span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>TOUT CEUX QUI ONT RÉUSSI ON EU UN MANAGER</i></span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>L'"auto-management" et/ou le self managé n'existe pas.</i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>De même un groupe est "génial" à condition d'avoir un leader professionnel mais pas "romantique".</i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>Tout ceci implique moins de spontanéité mais plus d'efficacité obtenue par :</i></span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>le recul,</i></span></li>
<li><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>l'analyse,</i></span></li>
<li><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><i>la maîtrise.</i></span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="background-color: white;"></span><br /></i></span>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="background-color: white; line-height: 19px;"> </span><b style="background-color: yellow; text-align: center;"><span style="color: red;"><span style="line-height: 19px;">NOUS N'AVONS PLUS LES MOYENS D'ÊTRE MÉDIOCRES NOUS DEVONS DEVENIR DES "CHAMPIONS" </span></span></b></i></span></div>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>
</i></span>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><b><i><br /></i></b></span></span></div>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>
</i></span>
<br />
<div style="text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="line-height: 19px;"><b><i><span style="color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">5 RECETTES POUR FAIRE UN "CHAMPION"</span></i></b></span></span></div>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>
</i></span>
<br />
<div style="text-align: left;">
<ol><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>
<li><span style="line-height: 19px;">Le manager doit être passionné par le domaine ou il veut voir réussir le managé.</span></li>
<li><span style="line-height: 19px;">Le manager ne demande pas de résultats mais de l'implication.</span></li>
<li><span style="line-height: 19px;">Le manager doit applaudir à tous les niveaux de réussite, de performance du managé, à commencer par les plus bas.</span></li>
<li><span style="line-height: 19px;">Le manager doit apporter le maximum d'assistance technique au managé.</span></li>
<li><span style="line-height: 19px;">Le manager doit savoir sanctionner "sévèrement" les hors-jeux (sanction fulgurante du hors-jeu)</span></li>
</i></span></ol>
</div>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>
</i></span>
<br />
<div style="text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="background-color: white; color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><b><i><br /></i></b></span></span>
<span style="background-color: white; color: blue; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="text-align: justify;"><b><i>LA </i></b></span><span style="text-align: justify;"><b><i>DÉLÉGATION</i></b></span></span></div>
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>
</i></span>
<br />
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>L'objectif du Manager consiste à déléguer la réalisation de certaines tâches ou de certaines missions à ses collaborateurs.</i></span><br />
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Souvent la délégation est ressentie par certains Managers peu sûrs d'eux comme une perte de pouvoir, c'est pourquoi on voit tant de responsables débordés, … et fiers de l'être. Ils pensent donner l'exemple de grands travailleurs mais ce ne sont souvent que des chefs dépassés, mal organisés et qui ne font pas assez confiance à leurs collaborateurs !</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>La délégation nécessite une période de formation et d'apprentissage : c'est un investissement.
</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>On ne délègue jamais des (ses) problèmes, de même, il n'est pas possible de déléguer une tâche que l'on sait bien faire à quelqu'un qui ne l'a jamais faite surtout lorsque le travail est urgent. Il faut déléguer en période calme pour gagner en efficacité et ne pas tomber dans la gestion de problèmes.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>La délégation s'accompagne d'un contrôle des actions et d'un soutien à la personne à qui on a confié le travail : deux tâches incontournables et essentielles dans le travail au jour le jour du Manager.</i></span></div>
</div>
<span style="background-color: #d9d2e9; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>
</i></span>
<br />
<div style="text-align: left;">
<span style="background-color: white;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 19px;"><b><i><br /></i></b></span></span></div>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>
</i></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b style="line-height: 20px; text-align: center;"><span style="background-color: yellow;"><span style="color: red;">Bien plus que l’application d’outils, de méthodes, de démarches, il s'agit de remettre les acteurs de l'entreprise au cœur du dispositif par une valorisation objective du travail effectué, seule garantie d’une organisation pérenne susceptible de relever les défis présents et à venir.</span></span></b>
</i></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b style="line-height: 20px; text-align: center;"><span style="background-color: yellow;"><span style="color: red;"><br /></span></span></b></i></span>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b><br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b></div>
<br />SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-46891514165867369252016-11-03T21:15:00.000+01:002016-11-03T18:46:51.404+01:00CONDUIRE LE CHANGEMENT SELON JOHN KOTTER<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-eN4orOb4F7A/TNQ7tgX3wRI/AAAAAAAAD9g/L8BV4tDAR-8/s1600/ch%25C3%25A2teau+de+fontaine+francaise+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="275" src="https://1.bp.blogspot.com/-eN4orOb4F7A/TNQ7tgX3wRI/AAAAAAAAD9g/L8BV4tDAR-8/s400/ch%25C3%25A2teau+de+fontaine+francaise+4.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;">Quelle que soit la taille, l’organisation, le secteur de l’entreprise il n’est pas facile d’aborder le changement, que ce soit pour améliorer, optimiser un processus particulier ou l’entité dans son ensemble.</i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>John KOTTER est un spécialiste mondialement reconnu dans le domaine du leadership et du changement. Il est l’auteur d’un livre <b><u>LEADING CHANGE (1996)</u></b> dans lequel il décrit en 8 étapes son modèle pour réussir durablement le changement dans une entreprise.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Précurseur lors de sa sortie, ce modèle est empreint de bon sens, qui prévaut aussi dans la <a href="https://sites.google.com/a/qualitadmin.com/qualitadminsite/concept">méthode QLA</a> : <o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> * </span>Ne pas vouloir tout faire en même temps.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> * </span>Mobiliser, responsabiliser les acteurs.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> * </span>Échafauder une stratégie et la respecter.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> * </span></i></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Rechercher des solutions, des résultats probants rapidement.</i></span><br />
<i><span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">* </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Utiliser les changements mis en place comme levier pour changer l’organisation en profondeur.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Les 8 étapes pour conduire le changement selon KOTTER :<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />
</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">1] CREER L’URGENCE</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cette première phase consiste à créer un sentiment de peur, d’urgence, de créer une contrainte impérieuse. Chacun doit être convaincu dans son « Surmoi » de la nécessité de changer.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il s’agit dans cette première phase d’amorcer le processus de motivation des acteurs pour le changement.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Voici quelques pistes pour initier cette première phase :<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span>Communiquer sur les menaces actuelles et /ou potentielles<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span>Elaborer des scénarii sur ce qui pourrait arriver, (concurrence accrue, marché en perte de vitesse, nécessité éventuelle de mise en place de plans sociaux…)<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span>Faire intervenir des intervenants extérieurs (clients, consultants…)<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Cette première phase est très importante, il ne faut pas la négliger, et prendre le temps nécessaire car elle conditionne la réussite des 7 autres. Il faut en effet mobiliser les trois- quarts de l’entreprise.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">2] CREER UN GROUPE PILOTE CONSTITUE DE LEADERS DU CHANGEMENT</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il est impératif de trouver dans l’organisation ceux qui vont piloter, diriger le changement. Il n’est pas absolument nécessaire qu’ils fassent partie de la hiérarchie de l’entreprise.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Les personnes qui ont de l’influence dans l’entreprise en raison de leur statut, de leur position, de leur expertise, de leur charisme sont à trouver et à intégrer au groupe pilote, Ils conduiront le changement.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Dans l’absolu, l’idéal est de trouver un panel de personnes appartenant aux différentes parties, aux différents niveaux de l’entreprise.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>La première mission de ce groupe, sera de maintenir l’urgence et de continuer à impulser la nécessité du changement.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">3] DEVELOPPER UNE VISION ET UNE STRATEGIE</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Une fois les phases 1 et 2 effectuées, les idées vont fuser de toutes parts. Toutes ces idées, tous ces avis sur le changement doivent être regroupés, fédérés dans une vision qui servira de base à la déclinaison de la stratégie.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Le but de cette phase est évidemment de clarifier la vision et la stratégie pour que chaque acteur comprenne bien ce qu’il a à faire et pourquoi il doit le faire.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Une fois la vision établie et la stratégie définie, il faut s’assurer que le groupe pilote est capable de les communiquer.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">4] COMMUNIQUER LA VISION</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il est primordial de communiquer au quotidien, ou du moins le plus souvent possible, sur la vision car de sa réalisation dépend le succès de la démarche de changement. Toutes les actions menées doivent être immanquablement rattachées à la vision.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Dans cette quatrième phase, la finalité est de « prouver » que vous n’êtes pas un prêcheur, mais que vous faîtes ce que vous dîtes. Il y va de votre crédibilité et surtout de la crédibilité de la démarche de changement.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">5] RESPONSABILISER LARGEMENT LES ACTEURS </span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Il s’agit maintenant de mettre en œuvre la vision à partir de la stratégie établie en se basant sur les différents acteurs. Cette mise en œuvre passe par leur responsabilisation, ils deviennent ainsi des relais très efficaces pour diffuser la démarche de changement dans toute l’entreprise. Cette responsabilisation des acteurs doit être entretenue en sachant récompenser ceux qui font bouger les choses, en repérant les point d’achoppement et en les éliminant, en mettant en cohérence l’organisation, le système de rémunération ou de formation avec la vision. <o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Parallèlement il faut créer les éléments de responsabilisation pour ceux qui ne sont pas encore convaincus par la démarche en les aidant à comprendre la vision définie.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">6] OBTENIR DES RESULTATS RAPIDES</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Seuls des succès rapides pourront entretenir la dynamique générée par les phases précédentes. Les deux principaux objectifs à atteindre :<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span>Encourager les plus motivés,<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span>Décourager les plus rebelles au changement.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Pour avoir des succès rapides il s’agit de fixer des objectifs réalisables à courts termes, et choisis pour leur « probable (certaine) » atteinte rapide.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">7) CONSOLIDER LES SUCCES POUR FAIRE AVANCER LE CHANGEMENT</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Les succès rapides ne sont que le début de la démarche de changement, ils doivent être utilisés comme levier pour construire le changement. <o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Chaque succès doit être l’occasion d’une analyse pour faire apparaître ce qui a parfaitement fonctionné mais aussi ce qui n’a pas marché pour être amélioré. C’est ainsi le moyen de progressivement implanter l’amélioration continue en fixant de nouveaux objectifs.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><o:p> </o:p> </i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="color: red;">8] ANCRER LES CHANGEMENTS DANS LA CULTURE D’ENTREPRISE</span></b><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Progressivement, le changement va se mettre en place à partir des résultats obtenus dans le cadre de la vision.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Les efforts consentis et les résultats obtenus dans les différents secteurs de l’entreprise vont valider le changement prévu par son intégration dans la mise ne œuvre des différents processus et donc rapidement faire partie de ce qui est communément appelé la culture de l’entreprise c’est à dire l'ensemble des règles, des valeurs partagées, la manière commune d 'aborder les problèmes et la manière dont elles doivent être véhiculées.</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Ce qui "était" du changement devient la norme, l'habitude.</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></span></span></i></span></i></b><br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: -webkit-auto;">
<br /></div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-28476502839222772016-10-25T18:56:00.000+02:002016-10-25T22:38:11.025+02:00COMPETENCES MANAGERIALES<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-K593Cn9Ytps/T7vPJTGVweI/AAAAAAAAGK4/HYi0AQCtaOs/s1600/copy_ch%C3%A2teau+de+sully+sur+Loire.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="180" src="https://3.bp.blogspot.com/-K593Cn9Ytps/T7vPJTGVweI/AAAAAAAAGK4/HYi0AQCtaOs/s400/copy_ch%C3%A2teau+de+sully+sur+Loire.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<em style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: -webkit-auto;"><br /></em></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<em style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: -webkit-auto;"><br /></em></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<em style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: -webkit-auto;">Le management n’est efficace qui si l’ensemble des compétences suivantes sont mises en œuvre :</em></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span><br />
<span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><em>MOTIVER</em></strong></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Créer un environnement de travail propice à la motivation des personnels, c'est-à-dire au moteur qui va les pousser à s’investir dans le travail. Les conditions générales dans lesquelles le travail s'effectue tant psychologiques (ambiance dans l'équipe, relations avec les collègues et le responsable) que matérielles ( local, bureau, outillage,.. ) ont une influence évidente sur la motivation.Cette motivation passe aussi par la responsabilisation (on ne fait bien que ce dont on est responsable), par la reconnaissance de la personne et du travail effectué.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>ORGANISER</em></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>C'est-à-dire tracer le cadre, définir le positionnement de chacun pour se situer dans le groupe, mais aussi trouver la place où il est le plus efficace.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>C’est aussi donner où obtenir les moyens matériels et les locaux.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Organiser c’est surtout mettre en place les règles de fonctionnement en communauté, les méthodes de travail et définir clairement les missions et le pouvoir de décision de chacun.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>ANIMER</em></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Animer c’est donner le mouvement, fixer le sens du mouvement en définissant les objectifs à court et moyens termes, en donnant une vision de l’avenir.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Animer c’est donner vie au groupe en favorisant les échanges par le biais de réunion ou de contacts informels.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Une animation efficace passe par la création d’une dynamique permanente pour que la routine ne s'installe pas, par l'innovation, l'évolution dans les méthodes de travail ; une petite fête de temps en temps pour célébrer un succès collectif ou une promotion.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>DELEGUER</em></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>L'objectif essentiel du Manager consiste à déléguer la réalisation de certaines tâches ou de certaines missions à ses collaborateurs.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Souvent la délégation est ressentie par certains Managers peu sûrs d'eux comme une perte de pouvoir, c'est pourquoi on voit tant de responsables débordés, … et fiers de l'être. Ils pensent donner l'exemple de grands travailleurs mais ce ne sont souvent que des chefs dépassés, mal organisés et qui ne font pas assez confiance à leurs collaborateurs !</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>De même, Il n'est pas possible de déléguer une tâche que l'on sait bien faire à quelqu'un qui ne l'a jamais fait lorsque le travail est urgent. Il faut déléguer en période calme pour que les gens soient efficaces ensuite. La délégation nécessite une période de formation et d'apprentissage : c'est un investissement.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>La délégation s'accompagne d'un contrôle des actions et d'un soutien à la personne à qui on a confié le travail : deux tâches incontournables et essentielles dans le travail au jour le jour du Manager.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>COMMUNIQUER</em></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Comprendre que les autres peuvent interpréter les choses autrement que soi est déjà le préalable à la mise en place d'une politique de communication efficace.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Le cadre de référence (leur culture, leur état d'esprit, leur vécu et le moment de la communication.) varie d’un individu à l’autre, génère ces interprétations et peut créer des situations de blocage, dialogue de sourds, incompréhensions, méfiance…</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Le « technicien-manager » aura à mettre en œuvre deux types de communication :</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>- la communication interpersonnelle, qui permet aux personnes de mieux se connaître et se comprendre, en interne ou avec des interlocuteurs externes.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>- la communication " information " qui est souvent plus technique et unidirectionnelle. Nécessite une bonne organisation des circuits d’information pour que chacun puisse obtenir de façon claire et simple les informations dont il a besoin pour réaliser son travail</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>GERER</em></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Il s’agit de s’occuper du quotidien, répartition et avancement du travail, présence / absence / congés / conflits / arrivées / départs des personnels, planning, budget, problèmes techniques.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Si on y prend garde, gérer le quotidien peut prendre 100% du temps.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>ANALYSER</em></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Le Manager doit " lever la tête du guidon » pour voir ce qui se passe et analyser les situations avec une certaine hauteur de vue.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Il doit avoir certains critères de mesure afin de déterminer la productivité du groupe, l'évolution des délais, des coûts et la situation du personnel.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Il doit aussi prendre un peu de recul pour s'analyser lui-même : comment gère-t-il son temps ? Quels sont ses problèmes relationnels, ses connaissances, ses aspirations ?…</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>DECIDER</em></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Le temps n'est plus où le chef était celui qui décidait de tout, mais la responsabilité du Manager est de faire en sorte que les décisions nécessaires soient prises.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>En effet, son but est d'impliquer au maximum tous les membres se son équipe dans les décisions afin que chacun se sente particulièrement acteur et responsable. Il devra donc tout faire pour obtenir un large consensus sur les décisions qui seront prises collectivement.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Malgré tout, dans un certain nombre de cas, il pourra y avoir des avis divergents au sein de l'équipe. Dans ce cas le devoir du Manager sera de trancher et de convaincre les opposants de suivre la décision effectuée. L'absence de décision qui crée une situation d'incertitude et de manque d'objectif, ce qui entraîne une situation démotivante est à éviter</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />
<em></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="color: magenta; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>PREVOIR</em></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>" Gouverner,c'est prévoir ! " Cet adage bien connu s'applique évidemment au Manager. Celui-ci doit toujours avoir une longueur d'avance sur son équipe en termes de projection dans le futur.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>Prévoir, c'est envisager l'évolution du travail, du marché, des « usagers - clients ». C'est estimer le budget,les moyen humains et matériels de demain, c'est planifier à long terme. C'est aussi penser à l'évolution de chacun : son travail, ses responsabilités, les promotions et augmentations à envisager.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>C'est l'absence de prévision sérieuse qui crée des situations de rupture, l'inadéquation des besoins et des moyens, les réorganisation à l’emporte pièces, …</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>C'est généralement l'incompétence des Managers en matière d'estimation et de préparation à l'avenir qui génère les graves problèmes sociaux</em></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><i><br />
</i></span><br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b><br />
<div style="text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><b><br /></b></span></div>
</div>
SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8960309176734372986.post-33617641778418509542016-05-31T23:28:00.000+02:002016-05-31T21:26:08.948+02:00LA QUALITE SELON CROSBY<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-0sb2C3u32v0/Tor7UeFks_I/AAAAAAAAGHM/ajCVc4izxrI/s1600/ARTISTIQUE+BATEAU.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://4.bp.blogspot.com/-0sb2C3u32v0/Tor7UeFks_I/AAAAAAAAGHM/ajCVc4izxrI/s400/ARTISTIQUE+BATEAU.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<i><span style="font-family: "arial";">Dans les années 70, PHILIPPE. B CROSBY a contribué à la mise en place des pratiques de management par la qualité. A cette époque, les fabricants américains perdent des parts de marchés au profit des japonnais qui produisent des produits de meilleure qualité.</span></i></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">CROSBY s'adresse aux dirigeants et leur demande de changer leurs attitudes et approches vis à vis de la qualité. En effet, typiquement la qualité est souvent confondue avec le contrôle final. CROSBY parle pour la première fois de la qualité en tant que "conformité aux exigences" et pose le postulat que tous les produits répondant aux exigences définies sont de qualité.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Pour vulgariser la gestion de la qualité il utilise des expressions (principes) comme "le zéro défaut" ou " faire bien du premier coup", et de fait que "les objectifs de qualité peuvent être atteints par la prévention et non après coup".</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Pour mobiliser les directions, il formalise les coût de la non-qualité, qu'il estime entre 15 et 20% du chiffre d'affaire des entreprises et en déduit tout naturellement dans un ouvrage paru en 1979 que : <span class="Apple-style-span" style="color: red;">"LA QUALITE C'EST GRATUIT".</span></span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Pour tendre vers la qualité, il met en oeuvre deux outils d'accompagnement, la mesure de la qualité </span></i><span class="apple-converted-space"><i><span style="font-family: "arial";"> </span></i></span><i><span style="font-family: "arial";">ainsi que sa grille de maturité du management.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Cette grille est une grille d'auto-évaluation, elle comporte 5 niveaux de prise de conscience de la nécessité de la qualité :</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"><b><i><span style="font-family: "arial";">*</span></i></b><span class="apple-converted-space"><i><span style="font-family: "arial";"> </span></i></span></span><i><span style="font-family: "arial";">L'incertitude, l'entreprise n'intègre pas les outils de la qualité dans le management.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"><b><i><span style="font-family: "arial";">*</span></i></b><span class="apple-converted-space"><i><span style="font-family: "arial";"> </span></i></span></span><i><span style="font-family: "arial";">Le réveil, la qualité est reconnue comme importante mais aucune action n'est engagée.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: cyan; font-family: "arial";">*</span></i></b><span class="apple-converted-space"><b><i><span style="font-family: "arial";"> </span></i></b></span><i><span style="font-family: "arial";">La vision éclairée, la direction se mobilise et met en place un plan d'amélioration de la qualité.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: cyan;"><b><i><span style="font-family: "arial";">*</span></i></b><span class="apple-converted-space"><b><i><span style="font-family: "arial";"> </span></i></b></span></span><i><span style="font-family: "arial";">La sagesse, la prévention fonctionne, les problèmes sont identifiés à la source, les actions correctives sont mises en oeuvre.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: cyan; font-family: "arial";">*</span></i></b><span class="apple-converted-space"><i><span style="font-family: "arial";"> </span></i></span><i><span style="font-family: "arial";">La certitude, la qualité devient un outil de management.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Une fois l'entreprise positionnée sur la grille de maturité, CROSBY propose un programme adapté en 14 points ( Il y avait 14 étages chez ITT, entreprise où il était vice-président chargé de la qualité) pour améliorer la qualité. il insiste davantage sur la prévention que sur la détection des problèmes, sur la transformation de la culture d'entreprise que sur la mise en oeuvre d'outils d'analyse.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">1. Engagement de la Direction.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">L'ensemble de la Direction de l'entreprise doit être convaincu du besoin de l'amélioration de la qualité et exprimer clairement son engagement à toute la société. Ceci doit être accompagné par un document écrit définissant la politique qualité de l'entreprise et exprimant "Ce que chacun doit faire en respect des exigences ou effectuer officiellement des évolutions de celles-ci de sorte qu'elles atteignent ce que nous pouvons faire et répondent au besoin du client".</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">2. Les équipes d'amélioration de la qualité.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">La Direction doit mettre en place dans chaque entité de l'entreprise une équipe qui supervise l'amélioration de la qualité. Le rôle de l'équipe est d'évaluer ce qui est nécessaire au niveau de son département et de le mettre en oeuvre tout en respectant la politique générale de qualité de l'entreprise.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: red;"><span style="font-family: "arial";"> </span><b><i><span style="font-family: "arial";">3. La mesure de la qualité.</span></i></b></span><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Des indicateurs qualité sont à mettre en place de manière à identifier les besoins d'amélioration. En comptabilité, par exemple, un indicateur peut être le pourcentage des retards de traitement, en développement le nombre de litiges techniques remontés par produit, aux achats le nombre de rejets de commandes dus à l'imprécision des spécifications et aux services généraux le nombre d'heures perdues du fait des pannes des équipements.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">4. Évaluation du coût de la non-qualité.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Les équipes d'amélioration de la qualité feront une estimation des coûts de non qualité de manière à identifier les zones prioritaires où les actions conduites seront immédiatement profitables.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">5. Prise de conscience des nécessités de la qualité.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Une prise de conscience des nécessités de la qualité doit se faire au sein du personnel. Il doit être amené à comprendre l'importance du respect des spécifications, le coût des non-conformités. Ces messages doivent être véhiculés par leurs responsables immédiats (après une formation de ceux-ci) en s'appuyant sur des outils tels que vidéos, publications, affiches.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">6. Actions correctives.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Les opportunités pour les actions correctives sont déclenchées par les étapes 3 et 4, tout comme par des discussions parmi les employés. L'idée doit toujours être véhiculée par les responsables immédiats et les problèmes traités au sein de l'équipe si possible. Si nécessaire, il ne faut pas hésiter à sortir du cadre du groupe de résolution pour un traitement de plus grande ampleur.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">7. Planification du "Zéro défaut".</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Un comité ad hoc "Zéro Défaut" doit être constitué dans l'équipe d'amélioration de la qualité. Ce comité mettra en place, un programme "Zéro défaut" approprié aux besoins de l'entreprise et à sa culture.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">8. Formation des responsables et des contremaîtres.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Dès le démarrage du programme, à leurs différents niveaux de responsabilité, les responsables doivent être formés pour implanter ce qui leur revient dans le programme global d'amélioration de la qualité.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">9. La journée "Zéro défaut".</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Une journée "Zéro défaut" doit être programmée afin que l'ensemble des personnels de l'entreprise soit sensibilisé aux nouveaux standards de performances.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">10. Définition des objectifs.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Afin de transformer les engagements en action, les individus doivent établir des objectifs d'amélioration pour eux-mêmes et pour leur groupe. Pour cela, chaque responsable définit avec les membres de son équipe des objectifs spécifiques à atteindre dont le résultat est mesurable. Ces objectifs peuvent être portés à la connaissance de tous et des réunions régulières pourront en apprécier les progrès.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">11. Eliminer les causes d'erreurs.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Chaque employé se doit d'informer son responsable immédiat de toute anomalie ou problème. Les employés n'ont pas à prendre des décisions particulières à cet effet. Par contre les problèmes signalés doivent recevoir une réponse du management dans les 24 heures.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">12. Reconnaissance.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Des incitations publiques et non financières doivent être données à ceux qui atteignent leur objectif de manière régulière.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">13. Comité Qualité.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Les experts qualité et les personnes particulièrement motivées par la démarche de progrès doivent se rencontrer régulièrement afin d'échanger idées et expériences.</span></i><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><i><span style="color: red; font-family: "arial";">14. Recommencer et toujours progresser.</span></i></b><span style="font-family: "arial";"><o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "arial";">Pour mettre l'accent sur l'amélioration permanente de la qualité, l'ensemble des points précédents doit être repris régulièrement. Ceci renouvelle l'engagement des anciens employés et introduit les nouveaux venus dans le process, c'est le rôle du Comité Qualité</span></i><span style="font-family: "arial";">.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: "arial";"><br /></span>
<br />
<span style="font-family: "arial";"><br /></span>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://qualitadmin.blogspot.fr/" target="_blank">Accueil</a></i></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b><br />
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>
<b style="text-align: center;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><i><span class="Apple-style-span" style="color: yellow;"><span class="Apple-style-span" style="font-style: normal;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: "georgia" , "times new roman" , serif; font-size: large; font-style: normal;"><b><i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></span></i></b></span></i></b></span></span></i></span></i></b>
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SERGHEERAERT Michelhttp://www.blogger.com/profile/17785967068984151687noreply@blogger.com3