LES 7S - MODÈLE DE MC KINSEY

Le cabinet Mc KINSEY a développé un modèle baptisé 7S qui permet de déterminer si une organisation est capable d'atteindre les objectifs fixés. L'analyse se fait à travers 7 éléments interdépendants caractéristiques de  l'efficacité :

3 éléments tangibles  (hard)

• STRUCTURE : la manière dont l'organisation est structurée.
• STRATEGY : la politique élaborée pour faire face à la concurrence et garder l'avantage concurrentiel.
• SYSTEMS : les processus et procédures mis en oeuvre au quotidien.

4 éléments "culturels" (soft)

• SHARED VALUES : les valeurs partagées.
• SKILLS : les savoirs-faire.
• STAFF : les ressources humaines.
• STYLE : le style de management.

La représentation du modèle montre bien l'interdépendance des éléments et la façon dont chaque élément influe sur les autres.

Il apparaît comme évident, que ces éléments se renforcent mutuellement et que ce renforcement est d'autant plus efficace si les 7 leviers pour l'efficacité sont en phase vis à vis des objectifs à atteindre.

C'est en ce sens que ce modèle peut servir pour améliorer les performances, définir les effets probables de changements programmés, ou encore déterminer la meilleure façon de mettre en oeuvre une stratégie définie. 

A partir de ce constat, pour utiliser le modèle, il s'agit de recueillir le maximum de renseignements concernant chaque élément en se posant des questions qui guideront la réflexion pour passer de la situation initiale à la situation souhaitée.

Exemple de questionnement par élément : 

Structure :

* Comment est organisée l'entité ?

* Combien y-a-t il de niveaux hiérarchiques ?

* Comment sont coordonnées les activités des différents services ?

* L e contrôle est-il centralisé ou non ? Est-il adapté au fonctionnement, à nos missions ?

* La prise de décision est-elle centralisée ou non ? Est-elle adaptée au fonctionnement, à nos missions ?

Stratégie :

* Quelle est la stratégie ?

* Comment atteindre les objectifs ?

* Comment faire face à la concurrence ?

* Comment traiter les évolutions de la demande client ?

Système :

* Quels sont les systèmes utilisés, dans les différents domaines, RH, finances, gestion, communication, gestion documentaire...

* Quels sont les contrôles mis en place ? Comment sont-ils évalués ?

* Quelles sont les procédures en vigueur ? Sont-elles écrites, gérées ?

Valeurs partagées : 

* Quelles sont les valeurs fondamentales de l'entité ? 

* Correspondent-elles à la réalité ? Sont-elles bien ancrées ?

Savoirs-faire :

* Quels sont et où sont les meilleurs savoirs-faire dans l'entreprise ?

* Y-a-t-il des carences en matière de savoirs-faire ?

* Quels sont les savoirs-faire qui font la notoriété de l'entreprise ?

* La formation en place est- elle efficace pour faire acquérir les savoirs-faire requis ?

* Y-a-t-il un plan de formation ? Est-il suivi ?

Style :

* Quel style de management prévaut dans l'entreprise ?

* Le style de management est-il efficace ?

* Le personnel a-t-il une tendance à la participation ?

* Les équipes sont-elles efficaces et orientées résultats ?

Ressources humaines  :

* Y-a-t-il des postes à pourvoir ?

* Les compétences ad hoc sont-elles présentes ? 

* Les fiches de postes sont-elles claires ?

* Y-a-t-il des compétences manquantes ?

A partir des résultats obtenus par le questionnement il est d'abord impératif de déterminer si les valeurs partagées sont cohérentes avec la structure, la stratégie et les systèmes en place.

Puis il s'agit pour chaque élément d'apprécier (à partir d'une matrice SWOT par exemple) les points forts et les points faibles détectés.

In fine, en avançant pas à pas, la cohérence doit être recherchée entre les différents éléments.

On entrevoit que la tâche n'est pas simple et demande un peu de temps pour arriver à mettre en phase les éléments entre eux, c'est pourquoi il est judicieux d'inscrire la démarche dans un processus itératif à mener avec la volonté de faire avancer l'entreprise en cohérence avec les objectifs fixés, le marché, les moyens dévolus en ayant à l'esprit que tous les acteurs se doivent de contribuer à l'atteinte des objectifs et d'adhérer aux valeurs communes. 

  

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