Le cycle PDCA de Deming est un modèle d'amélioration continue de la qualité. Il se compose d'une séquence logique de 4 phases réitérées en permanence pour l'amélioration et l'apprentissage en continu.
Plan : planifier l'action, le changement, analyser et en déduire les résultats à obtenir, donc fixer les objectifs et enfin définir le plan d'actions.
Do : mettre en oeuvre la planification et mesurer les résultats obtenus dans des circonstances contrôlées.
Check : suivre la mise en oeuvre du plan d'action, étudier les résultats et surtout vérifier si les objectifs sont atteints.
Act : réagir éventuellement, corriger les erreurs éventuelles, mettre en oeuvre les actions pour normaliser, standardiser ou améliorer le processus.
Pour utiliser l'outil de façon optimale, on peut se servir du PDCA dans chaque quartier de la roue, et de la même façon pour le troisième niveau. En imaginant des engrenages, la petite roue fait tourner la moyenne roue qui fait tourner la grande roue.
On commence par des améliorations, ensuite on vérifie que celles-ci soient stables : c’est la maintenance de l’acquis (gestion), puis on recommence des améliorations et ainsi de suite.
Un premier cycle pourrait être schématiquement représenté par un engrenage avec les dents suivantes :
- rechercher les problèmes
- définir un objectif ;
- planifier ;
- étudier les problèmes ;
- trouver des solutions ;
- améliorer avec la coopération de tous ;
- vérifier les résultats ;
- recommencer .
Un deuxième cycle, deuxième engrenage, serait dans le contexte existant :
- comprendre ce qu’est la qualité ;
- concevoir les moyens de réalisation ;
- apprendre le mode opératoire ;
- exécuter ;
- vérifier les opérations ;
- entreprendre des actions correctives ;
- vérifier les mesures ;
- recommencer.
« COMMENÇONS PAR AMÉLIORER CE QUE NOUS NE SAVONS PAS ENCORE FAIRE SUFFISAMMENT BIEN, ENSUITE NOUS INNOVERONS, MAIS PAS L’INVERSE »
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