lundi 27 juillet 2009

LA QUALITE POUR LE CLIENT

La Qualité c'est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confère l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites.


" En fait ce que le client considère être de la qualité, est si compliqué, que cela ne peut être défini que par le client lui-même.
Les dirigeants ne devraient pas même essayer de le deviner ; ils devraient toujours se mettre en contact avec les clients dans une recherche systématique de la réponse"
Peter DRUCKER




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vendredi 24 juillet 2009

" LE BORDEL AMBIANT "


Roland Moreno publie, en 1990, La Théorie du Bordel Ambiant, ensemble de réflexions sur le monde.


Une organisation humaine repose sur des lois, des règles et des modèles divers qu’il convient de respecter.


La stricte application de ces lois et de ces valeurs est la condition primordiale de l’efficacité de l’organisation.


Or, notre expérience de la vie et du genre humain nous apprend qu’il existe des multitudes de raisons nuisant à ce respect.
Il est donc essentiel de vérifier régulièrement l’efficacité de nos organisations, et leurs capacités à atteindre leur finalité et les objectifs qu’elles se sont fixés afin d'éviter "le bordel ambiant".


Lors d'une conférence plénière exceptionnelle des deuxièmes Rencontres de la Modernisation de l'État, le 8 juillet 2009, le Premier président de la Cour des comptes a rappelé la nécessité d'accélérer la réforme de l'État et il explique , concernant la LOLF et la RGPP, que le fond de cette loi, de cette règle est parfaitement adapté pour sortir l'Administration de la situation dans laquelle elle se trouve, et compenser les 70 Milliards de déficit structurel. Mais, faute d'une réelle prise en compte des différents outils de contrôle mis à disposition ainsi que de l'émergence de nombreuses stratégies de contournement l'efficacité de la LOLF et de la RGPP est bien en deçà de ce qu'elle pourrait être.


"En matière de LOLF nous sommes des croyants affichés mais pas de bons pratiquants..." Philippe SEGUIN




jeudi 23 juillet 2009

LA METHODE VALEO

.Valéo a conçu et applique la méthode dite des 5 Axes, fondation de la culture d’entreprise du groupe. Elle vise à atteindre la satisfaction du client par l’atteinte du zéro défaut quel que soit le type de produit et le lieu de production.


Les 5 Axes sont :
* L’implication du personnel ;
* Le système de production ;
* L’intégration des fournisseurs ;
* L’innovation constante ;
* La qualité totale.


Au début des années 80, cette méthode a permis au groupe Valéo de s'émanciper des constructeurs français et d'acquérir des parts de marchés à l' internationale.



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jeudi 16 juillet 2009

Henri Ford toujours d'actualité ?


Dans son livre intitulé : "Today and Tomorrow" publié en 1929 Henri Ford a écrit :


  • Le progrès social a été rendu possible grâce à l'amélioration des transports.
  • Le profit devrait être utilisé non pour augmenter les dividendes des actionnaires mais pour diminuer le coûts et améliorer le bien être social.
  • Les ouvriers sont producteurs mais aussi consommateurs.
  • Les banques et les compagnies financières sont les parasites de la société.
  • Faire du profit en augmentant les prix c'est comme l'argent gagné grâce à la guerre : un crime.
  • Il ne faut pas se baser sur de la main d'oeuvre bon marché pour être rentable; il est impératif de remplacer les opérations manuelles par la mécanisation.
  • L'amélioration signifie l'abandon des vieilles méthodes.
  • Les professionnels expérimentés s'opposent aux idées nouvelles. Souvent les "novices" trouvent de meilleures méthodes que les gens cultivés ou expérimentés.
  • La standardisation est comme une pièce de monnaie : d'un côté l'amélioration, de l'autre la force des habitudes qui résiste au progrès.
  • On devrait être plus attentif au gaspillage de temps et de matériel. Gaspiller le temps est un crime, car la matière peut être récupérée, pas le temps.
  • La productivité n'entraîne pas la réduction du nombre d'emplois dans une société, comme le prétendent les agitateurs politiques professionnels.


A MEDITER




mardi 14 juillet 2009

LE "LEAN" POUR MODERNISER L'ETAT

La Direction Générale de la Modernisation de l'Etat préconise le "LEAN" pour faire face aux problèmes financiers, de gestion de l'Administration.


Orienté vers la satisfaction des besoins de l'usager (client) le "LEAN" est une méthode qui recherche la performance par l'amélioration continue et l'élimination des gaspillages tels que :
1.productions excessives, (surproduction de documents, de données...)
2.attentes, (délais administratifs, délais d'attente...)
3.transports et manutentions inutiles, (déplacement de dossier, de documents...)
4.tâches inutiles, (copies multiples, vérification...)
5.stocks, (de données, de documents, de dossiers...)
6.mouvements inutiles,
7.productions défectueuses ... (rebus, retouches documentaires...)




L'originalité du "LEAN" réside dans le fait que les agents participent pleinement au processus d'amélioration.


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