Dans chaque organisation, il existe un petit nombre de responsables et d'employés qui adhèrent de suite à une démarche d'amélioration, une grande masse reste indécise et un ensemble (environ 5%) totalement hermétique à toute nouvelle idée.
La masse d'irréductibles doit être particulièrement surveillée car ils envoient un message opposé à celui des personnels qui adhèrent, de plus ils prennent du plaisir à mettre en exergue les difficultés rencontrées lors du démarrage de la démarche. Si on n'y prend garde, ils peuvent paralyser les indécis et éventuellement compromettre la démarche.
Conduite à tenir vis à vis des responsables "empêcheurs d'améliorer en continu" ?
Après les avoir repérés, leur expliquer qu'ils ont été découverts, que la démarche entreprise se fera avec ou sans eux, les inciter à participer, et enfin ECARTER ceux qui malgré les explications restent hermétiques aux nouvelles idées.
Si un cadre n'adhère pas aux principes d'amélioration continue, son service sera "à l'image du chef".
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