dimanche 18 janvier 2009

1ER PRINCIPE DE LA QUALITE : LA CONFORMITE


Définition du principe de conformité :
On peut définir la conformité comme la rencontre, l'intersection entre le besoin, la spécification et la réalisation qui permet d'obtenir à une Qualité maîtrisée.


En tenant compte que :
* le besoin spécifié mais non réalisé génère des défaillances,
* le besoin spécifié, réalisé mais inutile pour le client s'appelle de la sur -Qualité ( peut entraîner ce que les japonnais appelle MURI = surcharge de travail excessive pour les hommes ou les machines)
* le besoin non spécifié et non réalisé entraîne une insatisfaction,
De même :
* une réalisation non spécifiée et non demandée s'appelle le gaspillage (MUDA en japonnais)
Enfin :
* une réalisation non spécifiée mais répondant au besoin du client est un plus en matière de Qualité,
* une spécification établie mais non demandée et non réalisée est une double illusion on parle de "sur-spécification".

CETTE MANIERE DE PROCEDER PERMET DE CERNER AU MIEUX LES BESOINS DES CLIENTS ET DE S'ASSURER QUE LES SPECIFICATIONS REPONDENT BIEN A SES ATTENTES.

A tout ceci il faut ajouter la nécessité impérieuse de lisser la production pour éviter la sur ou la sous-utilisation des moyens, des capacités car un fonctionnement saccadé (MURA en japonnais) peut empêcher la standardisation des tâches, la productivité et l'amélioration continue.





[Rappel :
- un besoin est une exigence née de la nature ou de la vie sociale, c'est aussi ressentir la nécessité de...
- un produit est le résultat d'un processus naturel ou d'une activité humaine.
- une spécification est un document qui prescrit les exigences que le produit doit satisfaire.]







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