Le Q.F.D est une méthode structurée pour planifier et élaborer un produit ou un service permettant à l’équipe de développement de spécifier et d’identifier les souhaits et les besoins des clients.
Le cadre du QFD peut-être aussi utilisé pour traduire des formulations clients et des besoins réels (la voix du client) dans des actions et conceptions pour élaborer et livrer un produit de qualité.
Cette méthode consiste à réaliser une analyse systématique des produits ou services de concurrents à l’aide d’outils spécifiques.
Cette démarche est particulièrement utile lors d’une étude d’analyse de la Valeur quand il faut comparer les avantages et inconvénients des différentes solutions.
Le principe de la démarche repose sur des analyses en cascade et de plus en plus fine où l’on analyse les attentes du client sur les “ Quoi ” requis par le client.
Ensuite on analyse les “ Comment ” pour répondre matériellement et fonctionnellement aux “ Quoi ”.
Puis à l’aide de matrices de corrélation et de la construction de la “ Maison de la qualité ” chaque terme du “ Comment ” est repris sous l’angle de “ Quoi ” de plus en plus détaillés.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire