Tous les processus ont de la variabilité, toutes les variabilités ont des causes, généralement les causes sont peu nombreuses, (20% cause = 80% des effets - Pareto).
Si on connaît ces causes on doit pouvoir les contrôler, ensuite, la conception doit donner des processus robustes aux variations restantes.
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Définition :
Six Sigma est une méthodologie élaborée par Motorola dans les années 80. Motorola a alors de gros problèmes pour satisfaire ses clients et souhaite une méthode afin d'optimiser ses processus de fabrication.
Six Sigma est une méthodologie élaborée par Motorola dans les années 80. Motorola a alors de gros problèmes pour satisfaire ses clients et souhaite une méthode afin d'optimiser ses processus de fabrication.
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Elle va créer le Six Sigma à partir d'un concept simple : l’élimination de la variation et des défauts, ou des chances de variation et de défauts dans les processus.
Elle va créer le Six Sigma à partir d'un concept simple : l’élimination de la variation et des défauts, ou des chances de variation et de défauts dans les processus.
On peut l'utiliser dans tous les domaines : gestion courante, amélioration des tâches ou résolution des problèmes.
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Le Six Sigma peut être aussi vu comme un concept complexe :
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Le Six Sigma peut être aussi vu comme un concept complexe :
- philosophie qui doit apporter aux clients la certitude d'avoir un produit ou service sans défaut.
- indicateur : le Sigma est en fait l'écart type de la courbe de Gauss.
- analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans l' organisation.(benchmarking).
- se concentrer sur "la voix du client" pour s’améliorer fortement et en continu en impliquant les personnels
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- analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans l' organisation.(benchmarking).
- se concentrer sur "la voix du client" pour s’améliorer fortement et en continu en impliquant les personnels
Pourquoi utiliser le Six Sigma ?
Le but de Six Sigma est d'améliorer rapidement, de façon continue et importante les processus en éliminant la variation, pour réduire les coûts de toutes sortes et améliorer la qualité.
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Le but de Six Sigma est d'améliorer rapidement, de façon continue et importante les processus en éliminant la variation, pour réduire les coûts de toutes sortes et améliorer la qualité.
L'objectif est simple : satisfaire le client en ayant des processus sans défaut.
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Le Six Sigma est un changement de culture positive et profonde avec pour effets induits, des résultats financiers réels.
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